Что такое «прослеживаемость товаров»?

Все реже мы ходим в магазин за покупками и все чаще пользуемся различными службами доставки. А умеете ли вы правильно принимать курьера? Сделав это неправильно, вы рискуете получить неработающую вещь, товар не в той комплектации или вообще не то, что заказывали. Вы знаете, как избежать этих проблем? Проверьте себя!

Порядок действий

Самое главное – это вовремя и правильно проверить заказ. Помните: если вы не сделаете это до того, как подпишете бумаги, доказать что-либо будет гораздо сложнее.

Итак, действовать нужно следующим образом:

1. Осмотрите упаковки товаров. Они должны быть, конечно, от тех товаров, которые вы заказывали. Если продавец что-то перепутал, вы сможете с первого взгляда определить это. Насторожить должны повреждения или грязь, они могли появиться в том случае, если курьер или работник склада был неаккуратен с вашей покупкой. Убедитесь также, что коробки не вскрывали (должен быть ненарушен тот материал, который использовал изготовитель – пленка, скотч, бумага).

2. Убедитесь, что привезенные товары по количеству соответствуют заказанному. Совет звучит достаточно нелепо, но если заказ большой и содержит много позиций, просто «на взгляд» это может быть невозможно определить.

3. Распакуйте товар и проверьте комплектацию и внешний вид. Важно: для сложной техники проверяйте также аксессуары и документацию. Убедитесь, что есть инструкции на нужном вам языке. Если есть возможность, проверьте сразу работоспособность приборов, например, телефона. Естественно, какие-то скрытые недостатки, если они есть, вы сможете обнаружить только после того, как попользуетесь приобретением, но крупные проблемы заметите сразу.

4. Только после этого соглашайтесь подписывать бумаги, подтверждающие передачу вам товара.

Важно! У вас есть на проверку 15 минут. Если курьер будет торопить вас или проявлять недовольство, напомните ему об этом.

Имеет ли покупатель право отказываться от товара, который ему не подошел?

Самое главное, что нужно помнить, — предъявить претензии курьеру вы можете до того, как подписали документы о приеме товара (статья 459 часть 1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ)). Большинство компаний, занимающихся доставкой, требуют письменного заявления о наличии претензии.

Если вы нашли недостатки в заказе и не хотите его принимать, нужно оформить акт о вскрытии – в двух или трех экземплярах, в том случае, если доставкой занимается сторонняя компания, а не сам продавец.

Важно! Бланки у разных доставщиков разные, поэтому требуйте у курьера соответствующий бланк. Если такового нет, пишите на обычном листе бумаги в свободной форме. В этом случае нужно указать:

1. Перечень недостающего или суть ваших претензий (недостатки, изъяны, перепутанные товары, и так далее)

2. Название службы доставки, номер заказа, ваши ФИО, адрес, причина составления акта.

Акты должны подписать и вы, и курьер. Один экземпляр остается у вас, остальные передаются в соответствующие организации (продавцу и/или в службу доставки).

Какие же ошибки допускаются предпринимателями в большинстве случаев?

  1. Чек печатается заранее, а курьер выдает его покупателю вместе с товаром.
  2. Касса выдается курьеру. Здесь идет речь о стационарной кассе, не зарегистрированной для развозной торговли.

Перечисленные случаи являются нарушением закона о контрольно-кассовой технике, а соответственно, предприниматель обязан заплатить штраф. Для индивидуальных предпринимателей это сумма от 1,5 тысячи рублей, а для юридических лиц – до 10 тысяч рублей.

Первый случай может повлечь за собой еще некоторые проблемы. Например, налоговый инспектор посчитает, что курьер принес чек за другую покупку, поскольку не совпадает время расчета и нет на месте кассы. В итоге, инспектор может вменить статью о неприменении контрольно-кассовой техники, а это влечет куда большие штрафы: от 30 тысяч рублей.

Пока сложно судить о поведении налогового инспектора в данной ситуации, потому как нет четко сформировавшейся практики контрольных закупок. Поэтому, если предприниматель пока что не планирует отказаться от практики выдавать чек заранее, то необходимо максимально крепко связать его с покупкой. То есть, указать товар, количество, контактные данные покупателя, адрес, время доставки, и тому подобное.

Если говорить о передаче онлайн-кассы курьеру, то многие предприниматели зададутся вопросом: «Как же можно доверить кассу курьеру?».

Ведь для большинства из них этот аппарат – это нечто сокровенное, что никогда и никому нельзя передавать. К этой ошибке приводит норма закона, которая гласит о том, что пользователь ККТ обязан исключить возможность несанкционированного доступа к технике третьих лиц. Но ключевое слово здесь как раз «несанкционированного». То есть, закон допускает санкционированный доступ к контрольно-кассовой технике.

Если курьер является штатным сотрудником, то проблемы нет. Если же он внештатный, то необходимо выдать ему доверенность на применение онлайн-кассы конкретной организации.

Озадаченность предпринимателей вопросом породила письмо Министерства Финансов России от 11.12.2018 №03-01-15/89985, которое разрешает передачу онлайн-кассы третьим лицам

Второй случай техническинемного сложнее, ведь аутсорсинговая компания доставки не желает нести ответственность перед покупателем, а соответственно, не желает выступать в роли продавца товара.

По этой причине они выступают в роли агентов, что и отображается в чеке. Лицо, которое принимает деньги – это платежный агент, который задействован в приеме и передаче средств, а также в выдаче чека, сформированного на своей кассе. Продавцом в этом случае является непосредственно интернет-магазин, из которого поступил товар, и ИНН которого указан в чеке.

Такие кассы проходят специальную процедуру регистрации, которая допускает их к агентским продажам. Служба доставки берет свою комиссию за предоставленные услуги, но зато предприниматель избегает каких-либо проблем с использованием онлайн-кассы. А их немало: начиная с приобретения кассы, и заканчивая необходимостью обучения работы с кассой сотрудников доставки.

Алексей Слепков, Исполнительный директор е-ОФД

Обучайте сотрудников правилам доставки

Вам прежде всего предстоит найти людей, которые будут готовы разделять ценности компании. Курьера необходимо детально обучить всем тонкостям сервиса, к которому привыкли клиенты. От того, как курьер доставляет заказы зависит репутация вашей службы. Поэтому, сотрудники должны понимать, что, вручая посылку, они дарят положительные эмоции клиенту. Поэтому важно, чтобы у сотрудников были хорошо развиты коммуникативные навыки. Расположить к себе получателя — приоритетная задача курьера. Он должен быть готов прочитать поздравление, вручать цветы и находить выход из нестандартных ситуаций.

После того как вы найдете подходящих сотрудников их необходимо будет обучить. Курьер должен понимать, как курьерская служба функционирует, как правильно общаться с заказчиками и что делать при возникновении форс-мажорных ситуаций.

За один день обучить нового сотрудника всем тонкостям работы не удастся. Это достаточно кропотливый процесс, поэтому стоит набраться терпения. Когда новый член команды начнет выезжать на первые заказы, он должен быть уверен, что ему на помощь всегда смогут прийти более опытные коллеги.

Как быть, если привезли неполный заказ?

Иногда продавец или курьерская служба могут потребовать, чтобы покупатель сам приезжал и забирал недостающие позиции заказа или аксессуары/сопроводительную документацию к приобретенным вещам. В данном случае многое зависит от ситуации, и вам требуется обратиться к законам. Есть ситуации, в конфликты случаются редко (не тот заказ, дефект в заказе, не полный заказ – в этом случае продавец сам организует доставку на тех же условиях, на которых осуществлялась первая). Есть ситуации, в которых могут быть конфликты и недопонимания.

Например, если вам не положили инструкцию на русском языке к вашему заказу, должны ли вы сами ехать в магазин забирать нужную, потому что никто «ради такой мелочи» гонять курьера не будет? Нет. Вы имеете полное право требовать, чтобы нужную инструкцию дополнительно привез курьер. В данном случае нужно обращаться к статьям 8 и 10 Закона «О защите прав потребителей» В них указывается, что приобретателю товара обязательно должна быть предоставлена полная и достоверная информация о правилах эксплуатации на русском языке. А ст. 12 закона содержит санкцию: если такая информация не предоставлена по требованию потребителя в разумный срок (на доставку русскоязычной инструкции вполне достаточно 2-3 дней), то покупатель вправе вообще отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных денег.

Напомните менеджеру об этих статьях, и инструкцию вам привезет курьер, не придется тратить свое время.

Помните главное! Вы имеете полное право осмотреть заказ и предъявить претензии, если вас в нем что-то не устроило. Нередки случаи, когда курьер и даже доставочная компания ничего не могут сделать, потому что они просто посредники. Но если вы оформите свою претензию до того, как подпишете бумаги, подтверждающие, что вы принимаете заказ, вы избежите множества проблем.

I. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

1. Сроки доставки Заказа, в рабочих днях. Доставка осуществляется на следующий день после поступления заявки и передачи товара на Склад Агента.

2. Подготовка, формирование и маркировка Заказа.

Все заказы, передаваемые на доставку, должны быть сформированы и промаркированы по следующим правилам:

2.1.Заказ находится в индивидуальной упаковке, заклеенной фирменным скотчем или бумагой, пригодной для его перевозки автомобильным транспортом и исключающей доступ к заказу третьих лиц.

2.2.В заказ необходимо вложить пакет сопроводительных документов, включающий в себя опись товаров по позиционно (ваша накладная/опись), в двух экземплярах.

2.3.Заказ маркируется и маркировка должна содержать следующую информацию:

  • № заказа (который соответствует номеру в электронной заявке);
  • Город доставки;
  • Название Принципала;
  • Дату доставки;
  • Кол-во мест в заказе;
  • Штрих код, который соответствует номеру в электронной заявке. Штрих код должен быть сформирован в соответствии с инструкцией размещенной по адресу

2.4.Если в Заказе несколько мест, то при формировании Заказа каждое место нумеруется уникальным номером Заказа (который указан в электронной заявке на доставку), с указанием кол-ва мест в штрих коде.

Пример:

2.5.Вид упаковки должен отвечать особенностям грузов.

2.6.Упаковка должна обеспечивать полную сохранность груза во время его транспортировки с учетом погрузо-разгрузочных работ.

2.7.Для упаковки принципалу следует использовать материалы, соответствующие размерам, весу и уязвимости груза. Коробки, емкости и т.п. должны быть прочными, с амортизирующим материалом, для защиты от ударов, трения и тряски в пути (смятая бумага, ветошь, пузырчатая пленка и т.п.). Отдельные вложения, сложенные в коробки, пакеты и т.п., должны перекладываться разделителями – картонными листами, пенопластом и т.п. Предметы внутри коробок должны быть зафиксированы прокладочными материалами, во избежание переворачивания, и изолированы друг от друга.

2.8.Агент вправе проверить правильность объемного и физического веса, указанного Принципалом в Заявке, на специальном оборудовании в своем офисе. Если в процессе проверки обнаруживается расхождение между весом, указанным в Заявке и результатом проверки, за основу определения стоимости перевозки берется наибольший фактический вес по данным Агента.

В случае если Заказ сформирован и оформлен неверно, Агент не несет ответственность за частично доставленные позиции по заказу.

3. Доставка Заказа Принципала на склад Агента осуществляется:

3.1.Самостоятельно.

3.2.Силами Агента, оформив услугу Забор.

4. Перенос

4.1.Курьер Агента обязательно согласовывает с покупателем по телефону время доставки за 30-60 минут. При этом возможен перенос заказа на другой день в следующих случаях:

  • изменение адреса доставки (при изменении зоны доставки);
  • покупатель не готов принять заказ (нет на месте, нет денег и т.д.)
  • покупатель не подходит к телефону, телефон недоступен и т.д.
  • телефон покупателя указан неверно (согласовывается с Принципалом)

5. Частичный отказ

5.1.Во время передачи товара Клиент может отказаться от одной или нескольких позиций. Отказные позиции фиксируются в сопроводительных документах (накладных Принципала).

5.2.Отказные позиции Агент вправе упаковать в предоставленную Принципалом упаковку. При отсутствии таковой, в любую общедоступную тару.

5.3.При расчетах доставка считается выполненной.

5.4.Денежные средства Принципалу перечисляются исходя из суммы оплаченного Заказа.

5.5.На отказные позиции оформляются возвратные накладные.

5.6.В Товарной накладной не может быть прописано более одного условия, ставящего в зависимость стоимость одного Товара при отказе Клиента от другого Товара. При наличии такого условия, Агент не несет ответственности за расхождение принятых денежных средств с Товарами полученными от Клиента.

6. Полный отказ

6.1.Если в момент передачи товара покупатель отказывается от товара полностью (не тот товар, нет необходимых документов, брак и т.д.), оформляется бланк отказа по установленной форме. При расчетах доставка считается выполненной.

7.УСЛУГА КЛИЕНТСКИЙ ВОЗВРАТ

7.1.Порядок и условия исполнения поручения

7.1.1.Возврат Товаров Принципалу по услуге Клиентский возврат осуществляется в порядке и сроки предусмотренные Договором для возврата Заказов.

7.1.2.Агент ответственности по соответствию и качеству возвращаемого товара перед Принципалом не несет и претензий не принимает.

7.2.Процедура Клиентского возврата.

7.2.1.Не позднее дня, следующего за днем получения Заявки, Агент направляет Клиенту смс-уведомление с присвоенным возвращаемому товару номером.

7.2.2.Агент принимает к возврату товар только при наличии у Клиента направленного ему ранее согласно п.2.1 номера товара.

7.2.3.Прием Товаров Агентом от Клиентов Принципала осуществляется:

7.2.4. оператором на ПВЗ Агента;

7.2.5. курьером Агента.

7.2.6.Агент доставляет возвращенные Товары на свой склад, информацию о чем Принципал видит в Личном кабинете.

7.2.7.Агент осуществляет возврат Товара в соответствии с п.3.5 Договора.

Способы получения посылок в интернет-магазинах

Способов получения посылок из интернет-магазинов существует достаточно: почта России, курьерская служба, пункты самовывоза, постаматы.

Несколько лет назад я начала заказывать товары в интернет-магазинах «Бонприкс» и «Weet». На сайтах этих магазинов в рубрике «доставка» можно было выбрать способ – почтой России или через пункты выдачи заказов. Почта находится далеко от моего дома, поэтому я решила воспользоваться пунктом выдачи, он расположен гораздо ближе.

Прошло время, начали появляться новые способы получения заказов.Одним из них является PickPoint – сервис нового поколения, который доставляет интернет-заказы через постаматы.

Постамат – автоматизированный терминал оранжевого цвета, в котором удобно получать заказы самостоятельно. Сейчас сеть PickPoint состоит более, чем из 5500 постаматов по всей России и обслуживает более 6 тысяч интернет-магазинов.

Получить посылку в постамате очень просто. Достаточно подойти к терминалу по адресу из СМС, сверить номер ячейки и набрать код из того же смс-сообщения. Ячейка откроется, и вы сможете забрать свою покупку. После обязательно закройте ячейку. Заказ в постамате будет храниться три дня после прихода СМС.

Последнее из того, что бы я выбрала для доставки – почта. Неудобное расположение, километровые очереди, медленное обслуживание – все это постоянно и неизменно, сколько бы не критиковали услуги «Почты России».

Однажды при очередном заказе по телефону двух настольных светильников оператор предложил доставку курьерской службой. А я и не сталкивалась с этим, но ради эксперимента заказала курьерскую доставку.

Инструкция как получить посылку от курьера

Решила расширить свой кругозор и поинтересоваться, какие там правила и условия действуют при получении посылки курьерской службой. Как правильно получить посылку от курьера? Для начала бандероль приходит в сортировочный центр города получателя. На следующий день вам должны привезти посылку.

Перед приездом сотрудник службы должен позвонить вам и договориться о времени доставки. Приходить внезапно он попросту не имеет права. Если вы хотите самостоятельно позвонить курьеру, его номер можно узнать у службы доставки или из СМС-уведомления. При получении посылки вы должны предоставить документ, удостоверяющий вашу личность.

Внимательно осмотрите упаковку посылки при получении на наличие каких-либо повреждений. Обратите внимание на лишнюю скотч-ленту. Если таковая присутствует, есть вероятность, что посылку вскрывали.

Некоторые работники могут вас уверять, что коробка была вскрыта на таможне. В этом случае на упаковке должна быть скотч-лента красного цвета и приложенный таможней официальный акт, подтверждающий досмотр посылки на наличие запрещенных к перевозке предметов.

About the author

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *