Как организовать консьержа в подъезде дома?

Источник фотографии

В работе консьержа на первое место выходит человеческий фактор — не надо стесняться выстраивать с ним хорошие отношения.

Вопрос качества работы консьержей в доме всегда был неоднозначным. У некоторых сложилось мнение, что консьерж – это бездельник, главным занятием которого является просмотр телевизора и разговоры по телефону, для других же он важный помощник. Почему же некоторые довольны работой своих консьержей, а другие постоянно жалуются на таких сотрудников? Как правильно организовать работу консьержа в ЖК? В тонкостях вопроса разбирался портал МетрПрайс.

Дом как «режимный объект»

Что бы ни говорили о бесполезности консьержей, тем не менее, основная задача этого сотрудника – контроль над теми, кто входит в подъезд. «Жильцов дома консьерж впускает беспрепятственно, а посетителей останавливает, связывается по домофону с нужной квартирой и, получив подтверждение от хозяев, открывает дверь гостю. Хороший консьерж знает своих жителей в лицо», – говорит Леонард Блинов, заместитель генерального директора компании UrbanGroup.

«Кроме того, именно он первым нажмет на «тревожную кнопку» или вызовет полицию, если в дом проникнут сомнительные личности, угрожающие имуществу или здоровью жильцов, – продолжает Мария Литинецкая, управляющий партнер «Метриум Групп». – Также консьержи занимаются уборкой холла, общением с почтальонами и участковым, информированием жильцов обо всех новостях комплекса. Именно от консьержа жители могут узнать о проведении общего собрания, отключении воды, ремонтных работах, публичных городских слушаниях. Кроме того, именно через консьержа собственники общаются с управляющей компанией. К примеру, жильцы могут пожаловаться на регулярный вывоз мусора или попросить поменять перегоревшую лампу в общем коридоре. Таким образом, консьерж выполняет очень много незаметной, на первый взгляд, но очень нужной работы», – говорит эксперт.

Стоит отметить, что в некоторых домах вместо консьержей предусмотрены охранники. Их функции немного отличаются. Так, по словам экспертов, охранник частного охранного предприятия, имеющий лицензию и спецсредства, имеет полномочия применить определенные «превентивные» действия для предотвращения правонарушения. Консьерж же в таких случаях может только вызвать полицию. Кроме того, консьержи редко работают круглосуточно, поэтому с наступлением ночи попасть в дом проще, охрана же почти всегда работает 24 часа в сутки.

«Элитные» и «экономные» консьержи

По словам участников рынка недвижимости, в элитном жилом комплексе порой встречаются «консьерж-сервисы». «За ресепшн вас будет встречать человек одетый «с иголочки». При этом, позвонив консьержу, всегда можно заказать такси или ужин из соседнего ресторана прямо в квартиру. То есть в высокобюджетных объектах консьерж выполняет больший круг обязанностей. Но и стоимость таких услуг несравнима с эконом-классом», – говорит Мария Литинецкая.

Другие же опрошенные эксперты считают, что разницы между консьержем в «элитном» ЖК и обычном почти нет. «Разница заключается в стоимости содержания должности. Общие должностные обязанности и функционал примерно одинаковы», – считает Дмитрий Мацкевич, генеральный директор управляющей компании «Техстрой» девелоперской группы «Сити-XXI век».

«Независимо от уровня жилого комплекса, консьерж должен владеть базовыми навыками и качественно выполнять свою работу, – говорит Леонард Блинов. – От более высокооплачиваемого сотрудника можно ожидать несколько больших знаний (например, разговорного английского языка) и соблюдения определенной формы одежды. Функционал у них в основном один и тот же», – отмечает эксперт.

В каждый подъезд – по консьержу!

По словам участников рынка, при строительстве муниципальных домов сейчас всегда предусматривается место для консьержа. В коммерческих новостройках этот вопрос остается на усмотрение застройщика.

«В жилых комплексах «Сити-XXI век» места для работы и отдыха консьержа предусмотрены, при этом девелопер стремится сделать их максимально современными и открытыми: это уже не глухие и закрытые помещения-«скворечники», а стильные прозрачные стойки-ресепшн. В жилом комплексе «Самоцветы» стойки для консьержа по форме напоминают драгоценный камень, а в жилом квартале «Краски жизни» для зоны ресепшн предусмотрены элементы фитодизайна», – рассказал Дмитрий Мацкевич.

По словам Леонарда Блинова («UrbanGroup»), в настоящее время помещения для консьержа предусматривается в 90% случаев.

«Во всех наших проектах доступного жилья, строящихся в настоящее время в Подмосковье («Солнечная система», «Опалиха О3» и «Митино О2″) предусмотрены консьержные. С учетом тенденций времени вопрос о наличии консьержа все больше и больше поддерживается жителями», – рассказал эксперт.

С этим согласна Мария Литинецкая («Метриум Групп»): «Сегодня в 90% новых домов в подъездах предусматривается место для консьержа, поэтому даже в эконом-классе люди уже не обращают внимание на возможность нанять консьержа и организовать ему место работы. Хотя еще 10-15 лет назад такое помещение говорило об элитарности жилого комплекса. Уровень комфорта и безопасности только растет. И застройщики изначально стали закладывать в проекты помещения для консьержа даже в проектах эконом-класса», – рассказал эксперт.

График и условия работы.

В фойе современного многоквартирного жилого дома строится закрытое помещение с окном либо открытое пространство со стойкой по типу офисной приемной. В связи с этим появилась возможность для круглосуточного несения вахты сотрудниками. Если жильцы многоквартирного дома решают нанять сотрудника для поддержания чистоты и безопасности в доме, им следует заранее спланировать график работы.

Чаще всего в жилом доме предусматривается круглосуточное несение вахты, поэтому нанимается сразу несколько человек, сменяющих друг друга. В таком случае график работы для каждого человека подразумевает несение службы сутки через двое. Такой вариант возможен только при наличии соответствующего рабочего помещения, а также туалета для сотрудника. Обычно рабочее место оборудовано камерами, выходящими на двор и парковку, с помощью которых человек наблюдает за обстановкой на придомовой территории.

Альтернатива консьержу

Если оборудовать место несения вахты не представляется возможным, или жильцы на общем собрании высказались против найма работника, можно рассмотреть альтернативные варианты контроля за порядком в жилом комплексе. Среди наиболее популярных современных вариантов можно выделить следующие:

Современные системы умного дома, позволяющие осуществлять наблюдение за порядком в подъезде и на придомовой территории. Помимо наблюдения подобные системы могут автоматизировать все процессы в доме, что существенно облегчит жизнь людей. При выборе данного варианта понадобится заплатить за оборудование, его установку и дальнейшее обслуживание.

Более простым вариантом будет установка системы видеонаблюдения, с помощью которой также будет осуществляться контроль за порядком в доме. Доступ к видеокамерам в этом случае могут иметь все жильцы дома. А запись ведется централизованно.

Также можно установить современные видеодомофоны, чтобы предотвратить пропуск посторонних лиц в жилой комплекс.

Кто контролирует работу консьержа

Для контроля за качеством выполнения обязанностей сотрудника составляется должностная инструкция, в которой прописываются ключевые требования для данной должности. Трудовой договор подписывается между нанимателем в лице управляющей компании и сотрудником, заступающим на должность, который так же включает в себя перечень обязанностей. Управляющая компания или руководство ТСЖ в дальнейшем осуществляет контроль деятельности работника. Помимо этого, следить за исполнением должностных обязанностей может любой житель дома в течение дня. Для удобства собственник квартиры может попросить образец должностной инструкции.

Ответственность за ненадлежащее качество работы

Если работник неоднократно нарушает правила или не выполняет требования, прописанные в должностной инструкции, его можно привлечь к ответственности. Для этого в договоре должны быть прописаны соответствующие требования и различные виды ответственности за конкретные нарушения.

В зависимости от вида нарушения к сотруднику может применяться предупреждение, замечание или взыскание в виде штрафа или снижения заработной платы. При более серьёзных нарушениях консьерж может быть уволен с занимаемой должности.

Все решает общее собрание собственников

Мы также узнали у экспертов, как нанять консьержа в подъезд, если это место еще вакантно.

«Нанять консьержа можно с помощью общего собрания собственников, – отвечает Мария Литинецкая. – Необходимо, чтобы в нем участвовали как минимум 50% жильцов. После голосования решение должно быть оформлено в виде протокола. Однако учитывая тот факт, что зарплату консьержу собственники чаще всего платят из своего кармана, порой разгораются жаркие споры, а нужен ли консьерж. При этом управляющая компания не имеет право регулировать оплату работы консьержа, это могут решать только сами собственники», – рассказал эксперт.

«Услуга «Консьерж» не относится к основным жилищным услугам и не входит в основной тариф ЖКУ, оплачиваемый жителями, – продолжает Леонард Блинов. – Соответственно, решение о введении таковой услуги должно быть принято на общем собрании собственников. На нём же принимается тариф по данному виду услуги, который потом включается в платежный документ, из которого оплачивается заработная плата сотрудника, налоги и прочие расходы, связанные с данным видом деятельности», – говорит эксперт.

Как проконтролировать работу консьержа?

Бывает, что жильцы жалуются на то, что консьерж, мягко говоря, не слишком добросовестно выполняет свои обязанности. Что в таком случае делать? Как повысить эффективность его работы?

Мария Литинецкая («Метриум Групп»):

«На мой взгляд, эффективность работы консьержа и ее контроль напрямую зависит от нашего собственного отношения. Вспомним, все ли соседи здороваются с консьержем? Или чаще проходят мимо, делая вид, что не замечают его? Скорее – второй вариант. А ведь наша обратная связь с консьержем и становится основой безопасности подъезда. Предупредите, если к вам придут гости или приедет доставка. В итоге, это поможет, как минимум, избежать конфликтов ваших посетителей с консьержем, а как максимум, сохранить жизнь. Ведь порой из-за отсутствия обратной связи консьержу приходится верить посетителям на слово, пропуская в подъезд сомнительных личностей. Поэтому прежде чем предъявлять претензии, проанализируйте – а вы сами даете консьержу возможность эффективно выполнять свою работу? Ведь без вашего участия смысл «человека на входе в подъезд» просто теряется».

Леонард Блинов («UrbanGroup»):
«Работу персонала, обслуживающего дом, будь то уборщица, инженер или консьерж, контролирует управляющая компания. Функционал сотрудника должен быть закреплен документально, и обязанность работодателя – контролировать исполнение данных документов на основании подписанных инструкций, регламентов и стандартов».

Дмитрий Мацкевич (управляющая компания «Техстрой» девелоперской группы «Сити-XXI век»):

«Должность консьержа связана с так называемым «человеческим фактором», а всем, как известно, не угодить. Поэтому контроль, контроль и еще раз контроль. Консьержу постоянно приходится искать компромиссы. Для нас же консьерж — это еще и «радист», который своевременно доносит из «первых уст» ситуацию по дому или отдельному подъезду сотрудникам управляющей компании. Также, чтобы работа консьержа была более эффективной, необходимо изначально подбирать кандидатов на эту должность, с учетом всех требований: чтобы человек подходил как по личным качествам, так и по профессиональным».

Таким образом, хоть работа консьержа в ЖК и кажется нам порой незаметной, на самом деле, она очень важна – особенно в наше время. От того, кто будет проходить в ваш дом, зависит, в первую очередь, безопасность всех жильцов. Стоит помнить, что важную роль здесь играет человеческий фактор, ведь консьерж – это не просто сотрудник с набором инструкций, но и человек, который ждет вашего участия. В тех домах, где жильцы дружелюбно относятся к консьержам и дают «обратную связь», там эта служба работает успешнее и добросовестнее.

About the author

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *