Как Ростелеком обманывает своих клиентов! Отзывы

Содержание

advocatus54.ru

В начале августа мне на телефон пришла смс о том, что я должен оплатить услуги ПАО «Ростелеком» в размере 322,71руб., посчитав, что это ошибка я обратился в службу поддержи, чтобы сообщить им об этом, но получил ответ, что это вовсе не ошибка, а пеня, вот текст ответа: Алексей Иванович, в случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг телефонной связи, интернет и телевидения абонент уплачивает оператору связи неустойку в соответствии с законодательством Российской Федерации, если меньший размер не указан в договоре. При этом размер неустойки не может превышать сумму, подлежащую уплате (ст. Вы оплатили основной долг в полном объёме, и в счёте за данный месяц выставлена пеня в размере 322,74 руб. за период с 26 мая по 15 июля включительно.

Задолженность на 25 мая составляла 500 руб., пеня за указанный период составила 255 руб., в мае начисления составили 338,71 руб, на данную сумму была начислена пеня за период с 26 июня по 15 июля включительно на сумму 67,74 руб.

Более начислений по данному лицевому счёту не производится, так как договор расторгнут.

Инфо Таким образом, Вам необходимо произвести оплату 322,74 руб. в ближайшее возможное время. По итогу произведения оплаты рекомендуем Вам обратиться повторно с приложением чека об оплате для предоставления Вам информации о поступлении средств на лицевой счёт и погашении задолженности. Мы всегда готовы помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы.

Важно Начиная с девяносто первого дня, следующего за

Плата за воздух. как «ростелеком» наживается на абонентах

Получив от них данный ответ, который меня не устроил я продолжил далее общение со службой поддержки, и задал следующий вопрос о том до какого периода мне необходимо погасить данную пеню, и вообще будет ли начисляться на эту пеню пеня в случае не оплаты мной данной пени в течении 2 недель, так как на данный момент нет ни технической ни физической возможности в ее погашении? Получил ответ: Алексей Иванович, пеню Вы можете оплачивать частями. Пеня на пеню не начисляется. Для дальнейшего избежания начисления пени необходимо оплачивать сумму основного долга до 20 числа. Так как я человек искушённый в данных делах, и почувствовав подвох в ответах службы поддержки ПАО «Ростелеком», решил продолжить сбор информации, подкрадываясь как матерый хищник к своей жертве не спеша, прячась за укрытия и ожидая прокола в ответах оппонентов.
Я им решил написать следующее: В соответствии со ст.

Куда написать жалобу на ростелеком

Скачать Образец жалобы в Ростелеком. doc Основные моменты претензии заключаются в следующем:

  • В шапке жалобы указывается:
    • ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
    • ФИО заявителя, его адрес и телефон;
  • Основной текст претензии содержит:
    • Обстоятельства;
    • Суть претензии;
    • Ссылки на законодательные нормы;
    • Просьба к компании или к соответствующей инстанции;
    • Дата и подпись.

Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать. О чём следует помнить при написании жалобы? Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее.

Претензия о задолженности ростелеком

ХХХ) Контактный телефон: 8ххххххххх6 Получил ответ: Алексей Иванович, для разрешения Вашего вопроса создано задание № 120ххх. После проведенных работ, согласно указанному Вами в обращении предпочтительному способу ответа, будет предоставлена вся информация по решению данного вопроса. Для дополнительной консультации рекомендуем Вам обратиться в службу поддержки по номеру 8-800-1000-800, (звонок бесплатный, служба работает круглосуточно).

Мы всегда готовы помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы. О вот, наконец, и задание какому-то, наверное более серьезному отделу создали, подумал я, и стал дожидаться ответа. Через несколько дней мне позвонила девушка, по голосу я понял, что это уже не обычный рядовой оператор, а сотрудник отдела по обработке претензий — Марина (тел: +7 4942 621 162).

Куда жаловаться на ростелеком?

Внимание Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной сто тридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Увеличение установленных настоящей частью размеров пеней не допускается. Соответственно считаю изложенные вами требования по начислению пени необоснованными и готов оплатить пеню, рассчитанную согласно п.
14 ст. 155 ЖК РФ в размере одной сто тридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Прошу сообщить о Вашем решении на почту: ХХХХ@08.2017 Кон А.И. ( л.с.

Образец претензии в ростелеком о несуществующем долге

Месяца 3 назад получил в почту рассылку от небезызвестной компании, что указана в заголовке. Ассортимент оборудования, прайс и срок поставки-2 недели, еще и рассрочка по платежам-красота. Ценник устроил, сроки более чем-обсудил с директором- и было принято решение-брать!

В это время вносили правки в договор, по пунктам которые нас не устраивали в основном точные характеристики оборудования и комплектацию.

Но не зря говорят, что нельзя делить шкуру не убитого медведя. Сначала были какие-то мутные отговорки, потом ВДРУГ выяснилось, что с этим оборудованием вообще дефицит и в указанные сроки они не укладываются.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Вам предоставляли некачественные услуги?

Ростелеком, якобы долг, коллекторы. Куда бежать? Ростелеком считается одним из самых распространенных провайдеров услуг связи.

Для любого оператора связи важно своевременное погашение платы за пользование услугами.

Тем не менее, ситуации, когда у абонента возникает задолженность, распространены. Ответит на вопросы, что делать, если Ростелеком продал долг коллекторам, поможет разработать правильный алгоритм действий. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону.

Плата за услуги компании, как правило, состоит из ежемесячных платежей за аренду и подключенный набор сервисов.

Претензия в пао ростелеком пример

На качество интернет-услуг, оказываемых Ростелеком, поступает много нареканий.

В ситуации неуплаты более дней Ростелеком продает долги коллекторам. Абоненты недовольны медленными загрузками страниц, частыми сбоями, хамоватой службой поддержки, неоправданно высокой стоимостью обслуживания. О подобных неприятностях за собственные деньги можно легко забыть, узнав, как расторгнуть договор с Ростелеком, а затем сделав это. Закон о защите прав потребителей (статья 32) разрешает гражданам в любой момент отказаться от услуг, которыми они недовольны. Главное полностью рассчитаться с ним за уже выполненную работу и компенсировать реально понесенные денежные расходы, если таковые были.

Поэтому первое, что нужно сделать, чтобы договор расторгли без проблем – погасить все задолженности.

Затем надо собрать небольшой комплект документов, куда входят:

  1. договор с Ростелеком на оказание услуг;
  2. акт приема-передачи технического оборудования (если оно передавалось абоненту);
  3. внутренний паспорт;
  4. свидетельство на квартиру (о собственности);
  5. договор о ее купле-продаже.

Последние два документа вызывают вопросы. Их необходимость вызывает сомнение.

Тем более, не всякая квартира, где проживают абоненты Ростелеком, находится в собственности или приобреталась через куплю-продажу.

Однако именно такой перечень выложен на официальном сайте провайдера. И граждане, пытавшиеся расстаться с компанией без данных документов, предупреждают о непреклонности работников Ростелекома.

Документы прикладываются к заявлению, которое пишется на имя замдиректора по коммерческой работе.

Образец претензии на некачественное оказание услуг связи ростелеком

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей” исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства от 18.05.2005 г. № 310, устанавливают, что оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации и обязан оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором.

Правовая помощь

Я сдал взятый в аренду роутер, подписал какие-то бумажки о расторжении договора, написал заявление о перечислении мне денежных средств с лицевого счета абонента (на тот момент там оставались неизрасходованные средства, т. Отзыв: Услуги телефонной связи Ростелеком (Россия, Саратов) — как акция в честь дня Победы превратилась в задолженность: ( Добрый вечер всем.

Вот решила поделиться своим мнением об услугах связи компании «Ростелеком». А именно, о домашнем телефоне. Многие в наше время уже отказались от него, но у нас очень пожилые родители и нужна постоянная связь с ними, и домашний телефон им привычнее. Уже много лет наша семья — постоянный абонент «Ростелеком», а несколько лет назад мы подключили родителям тариф «Безлимитный», чтобы они могли часто звонить нам и не задумываться об оплате.

Важно Мне-же приходилось стоять в сторонке и с усмешкой наблюдать, как этот «мастер» понимал, что провести меня не удастся и как, что-то мямля себе под нос, он докладывал своим боссам по телефону, что у клиента, то есть у меня, все в порядке и с компьютером, и с антивирусом, и с сетевой картой.

Как только я отказался от их кабельного «скоростного» интернета, где клиент не в состоянии контролировать перегруженные ростелекомовские модемы, я перезаключил договор на обычный ADSL и поставил свой модем, с которым вообще нет проблем и все работает отлично.

Вообще, заметно, как меняется наша жизнь по этому примеру с претензией Ростелекома. Все начинает напоминать систему судов и штрафов, как в США.

Здравствуйте !У меня такая ситуация,проживал в г. Новосибирск временно в съемном жилье,и решил подключить интернет и тв компании » РОСТЕЛЕКОМ» . пользовался с 20.11.2017 по 27.02.2018. Так вот дело в том , что 27.02.2017 я съехал с квартиры,точнее переехал в другой регион ,супруга сдала кв. как указанно в договоре 15.03.2018 но как только я уехал, она съехала жила у родителей , и так же не пользовалась ни одной из услуг связи на руках есть договор о том что я проживал там с …., по ….. и подписи владельца кв. сейчас мне РОСТЕЛЕКОМ выставляет задолженность за 2 мес , как бы в полном объеме. на мою притензию ,которую я оставил по телефону где указал , что я прошу пойти мне на встречу и не хочу конфликта объяснив все как было ,они отписались так : Уважаемый абонент,

Ваша претензия 40474529 рассмотрена. В период с 15.03.2018 по 10.04.2018 заявки о ненадлежащем оказании услуг не зарегистрированы. Повреждение на сети связи не выявлено. Основания для перерасчета отсутствуют. Задолженность подлежит оплате. Позвонив им вновь ни чего нового они не сказали ,хотя я объясняю , что я притензию составлял не на качество связи … вообщем не знаю как мне быть ! единственное ,что я сделал составил доверенность ,что бы сдать им оборудование которое было в аренде.

Как написать жалобу на Ростелеком?

Предоставление услуг проводной связи, IP-телефонии, кабельного телевидения массового потребления предоставляется монополистом отрасли. Жалоба на Ростелеком возможна тогда, когда пользователи какой-либо услуги недовольны условиями предоставления доступа или качеством обслуживания на местах в конкретном регионе.В зависимости от подключенной услуги, возможны различные варианты жалобы на Ростелеком.

В первую очередь, следует рассмотреть необходимость для обжалования действий поставщика при одностороннем без уведомительном изменении условий договора.Следует понимать, что руководствоваться нормами гражданского законодательства о сделках в таком случае не стоит, поскольку в статье 45 закона «О связи» четко обозначена принадлежность этого соглашения к публичным договорам. Здесь присутствует отсылочная норма к разделу 4 ПП № 1342, в котором указываются существенные условия, на которых должны базироваться взаимоотношения между Ростелекомом и абонентом.Помимо действующей нормы о порядке оказания услуг связи, следует обратиться к статье 425 ГК РФ, в которой предусмотрены обобщенные правила ведения добросовестной практики заключения публичного договора.Следующие основания содержат претензии к качеству обслуживания или услуг, поскольку именно эти критерии играют наиболее важную роль для потребителей:оптоволоконный канал связи не функционирует или функционирует некорректно – повод для жалобы;многоканальная и бесплатная служба поддержки не обращает никакого внимания на обращения

Образец претензии в ростелеком о долге за телефон

Претензионное письмо о погашении дебиторской задолженности.

Кто чем занимается в организации . После проведения оплаты, Плательщику выводится страница с результатом операции, которая выводит информацию об успешности прохождения платежа, о суммах и идентификаторах абонента, на которые будут зачислены средства.

Самостоятельно разобраться в сфере будет сложно, т.к., чтобы подать жалобу, необходимо знать нормы гражданского законодательства и закон «О защите прав потребителей».

Не каждый гражданин РФ знает свои права и обязанности, поэтому лучше доверить процесс обжалования опытному юристу. Отправить жалобу в ФАС можно несколькими способами: В основной части жалобы написать название провайдера, какой пакет услуг использует заявитель. Содержание: При появлении сложностей и постоянных сбоев в работе связи, интернета или телевидения от провайдера, клиенту приходится обращаться за помощью в вышестоящие инстанции.

Первым шагом будет посещение офиса компании Ростелеком, куда абонент сможет подать письменную жалобу. Письмо пришло из службы взыскания просроченных долговых обязательств под названием «ЦЗ Инвест (CZ Invest)».

В письме говорилось, что Г-вы должны ПАО «Ростелеком» 2 тысячи 140 рублей и этому долгу якобы более двух лет.

Документ должен содержать такие данные: Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения. Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии.

Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб. Некачественные услуги предоставляют своим клиентам не только мелкие компании.

Как «Ростелеком» с коллекторами требуют несуществующие долги отдавать

Письмо пришло из службы взыскания просроченных долговых обязательств под названием «ЦЗ Инвест (CZ Invest)». В письме говорилось, что Г-вы должны ПАО «Ростелеком» 2 тысячи 140 рублей и этому долгу якобы более двух лет.

И поэтому коллекторы из «ЦЗ Инвест» объявляют Г-вых особо злостными неплательщиками, не оставляющими иных способов для взыскания долга, кроме запрета на выезд за пределы РФ, наложения взыскания на любые виды доходов супругов Г-вых, изъятие у них имущества, в том числе находящегося у третьих лиц (например, детей или родителей). Супруги развели руками: самое удивительное, что никаких задолженностей у них перед «Ростелекомом» нет и не было, что и подтвердили в самой организации.

Претензия в Ростелеком

ГлавнаяДокументПретензия .

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Претензия это письменное требование, адресованное к должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства.

Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования правового спора. Поводом написания претензии сотовому оператору послужили в последние полтора месяца атаки спам СМСок.

При открытии которых активируется платная подписка. Что характеризуется, как мошеннические действия.

О том, как сотовые операторы обманывают абонентов мы говорили в прошлой статье, где можно почитать мой отзыв о Ростелекоме и др., сотовые операторы. Чтобы избежать волокиты с претензиями, симку следует покупать только в официальном офисе, а при покупке попросить отключить все платные услуги, хотя не факт, что их не включат чуть позже, как это сделали мне.

В случае обнаружения мошеннических действий со стороны сотового оператора Ростелеком или другого, скопировать скачать претензию, заполнить своими данными с указанием услуг на которые жалуетесь, напечатать в 2 экземплярах и с паспортом идти в офис Ютел (Ростелеком). Вам должны дать заверенную копию с отметкой (входящим номером) о принятии или акт с описанием принятых от вас документов.

Куда написать жалобу на Ростелеком?

Ни для кого не секрет, что Ростелеком – это российский монополист в области телекоммуникаций.

На протяжении долгих лет эта компания занимает лидирующую позицию. К сожалению, наличие особого статуса и отсутствие значимых конкурентов стали причиной того, что качество оказываемых услуг снижается с каждым днём.

Абоненты Ростелекома регулярно сталкиваются со всевозможными проблемами и сбоями в работе оборудования. Существует ли способ борьбы с таким крупным монополистом или у россиян нет возможности защитить свои права и интересы?

Куда можно подать жалобу, если качество обслуживания оставляет желать лучшего или в абонентском отделе вам нагрубил один из сотрудников? Выход действительно есть, однако обычным гражданам будет достаточно сложно самостоятельно разобраться во всех особенностях и нюансах. Причиной этому является отсутствие знаний в области юриспруденции.

В данном случае, речь идёт о знании закона, защищающего , а также гражданского кодекса.

Выходом из сложившейся ситуации станет обращение за консультацией к опытному юристу.

Обширные теоретические знания и многолетний практический опыт специалиста будут гарантией того, что претензию обязательно примут к рассмотрению, и вы сможете отстоять свои права и интересы. Чтобы избежать внушительных финансовых затрат и разобраться с проблемой как можно скорее, россияне всё чаще отдают предпочтение дистанционному способу общения с профессионалами. Преимущества онлайн-консультации заключаются в её доступности, простоте и результативности.

Претензия в ростелеком о долге пример

Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу.Об обращении в суд В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где:

    Он сможет добиться устранения нарушений со стороны поставщика услуг связи; Он может потребовать компенсации за причинённый ущерб, который может быть как материальным, так и моральным.

Внимание Требуя возмещения материального вреда, заявитель должен подтвердить своё требование доказательствами.

К примеру, заявитель работает на дому, а качественное интернет-соединение является залогом его успешной работы и, как следствие, зарплаты. Если в соединении постоянно возникают перебои, то заявитель не может как следует работать, что означает, что он несёт убытки. Эти убытки и должны быть возмещены поставщиком услуг связи – Ростелекомом.

Общественную приемную и ответ на него готовится сотрудником Общественной приемной с помощью специалистов структурных подразделений.

Чтобы отправить свою претензию в Ростелеком с официального сайта, следуйте следующей инструкции: внизу страницы найдите «Наши контакты”и нажмите «Обратная связь”; в появившемся окне укажите вашу Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты и адрес получения услуги; в графе «по какой услуге обращение” и «категория клиента” выберите из списка необходимые пункты; далее следует указать тему обращения, также выбрав из предоставленного списка;

Претензия в ростелеком образец скачать

Претензия в Ростелеком. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.Поводом написания претензии сотовому оператору послужили в последние полтора месяца атаки спам СМСок. При открытии которых активируется платная подписка.

Что характеризуется, как мошеннические действия. О том, как сотовые операторы обманывают абонентов мы говорили в прошлой статье, где можно почитать мой отзыв о Ростелекоме и др., сотовые операторы.Чтобы избежать волокиты с претензиями, симку следует покупать только в официальном офисе, а при покупке попросить отключить все платные услуги, хотя не факт, что их не включат чуть позже, как это сделали мне.Ответ просите отправить вам по почте, чтобы с этими документами идти в суд.Не бойтесь отстаивать свои права в суде, УФАС, Роспотребнадзоре, в Администрации по защите прав потребителя т.д.

Претензию в Ростелеком (Ютел) можно отправить на электронную почту в отдел по работе с письменными претензиями Справочные телефоны УралСвязьИнформ (Ростелеком, Ютел, Теле2)

  1. Справочная служба по фиксированной связи, в том числе по радиотелевизионному вещанию:или01
  2. Информация о состоянии лицевого счета02
  3. Служба поддержки абонентов услуг интернет и Utel TVили03
  4. Баланс с телефона *105#

от Заявителя: ____________________Претензия

Куда жаловаться на Ростелеком?

Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком. В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье.Содержание статьи: Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет.

Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем: Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д. Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».

Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно. Если отказывают в расторжении договора. Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.

В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.

Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.

ВНИМАНИЕ! Данный обзор выражает личное мнение автора, и может не совпадать с вашим мировоззрением!

Если вы призадумались над вопросом к какому интернет провайдеру или телевидению подключиться, к этому делу необходимо подходить тщательно про продуманно. Представим себе, что вы планируете подключиться к Ростелеком, крупнейшей компании на территории нашей страны, преимущественно с «благословения» самого государства, и занимающий первые лидирующие места во всех рейтингах. Здесь вам предложат и интернет, телевидение, сотовую и местную связь.

Казалось бы, подключайся, радуйся, наслаждайся жизнью, можно даже подумать, что Ростелеком обеспечивает высочайшее качество связи и обслуживание на профессиональном уровне. Но не спешите радоваться, сейчас мы рассмотрим, что в такой большой бочке с медом есть своя противная и неприятная ложка с дегтем (или другим содержимым по вашему усмотрению).
Ростелеком знаком населению не только своими крупномасштабными рекламными акциями, обширным ассортиментом услуг, но и нарушениями, которые были доказаны Роспотребнадзором.
Что такого они сделали, за что их можно поставить в угол?
Результаты впечатлительные и неутешительные, здесь даже не ложка дегтя, а целая цистерна. Выявлены сотни и тысячи грубых нарушений прав потребителей в разных городах нашей необъятной страны. Они не только нарушают наши права, но и халатно выполняют свои обязательства. Многие клиенты подали в суд на этого провайдера, в интернете огромное количество негативных отзывов и даже проклятий, Ростелеком наложены большие штрафы и требования возмещения ущерба клиентам. Но Ростелеком не желает даже слушать, поэтому уже задолжал около 70 миллионов рублей, но продолжает мило работать.

У вас нет проблем? Тогда мы идем к вам…

Чтобы не быть голословными, необходимо понять, какие именно недовольства претерпевает народ? Может быть им все это кажется, и Ростелеком невинный аки агнец?
Я нашла массу недочетов в работе этой компании, услуги были оказаны не в должном количестве и качестве, зато брать оплату они никогда не забывали, все происходило по графику и своевременно.
1. Медленный интернет: всех бесит медленный интернет, в такие моменты хочется лишь одного – выбросить компьютер (ноутбук) в окно. Но устройство тут ни при чем, скорость зависит от провайдера, и он у Ростелеком снижается до критической отметки, что порой кажется сейчас уснет. Страницы загружаются медленно, по две, три, минуты, наблюдаются постоянные перебои, обрывы на линии, восстановление работы проводят также медленно и неторопливо.
2. Дополнительные опции: если конечно клиент желает, чтобы его пакет услуг дополнился всякого рода плюшками – это прекрасно, самое главное выбирай и плати. А вот если провайдер без вашего ведома начинает переводить тарифы с минимальной оплаты на более дорогостоящие? Если вы в прошлом месяце платили всего 500 рублей, а сейчас платите 800 рублей, но никаких документаций не подписывали, то есть повышение с вами не согласовано и не было оповещений? Неприятно? Отвратительно!
Порой Ростелеком все сваливает на клиентов, мол они сами подключались, просто забыли об этом. Этакая массовая амнезия у населения. Бывало конечно, что компания извинялась и признавала свои ошибки. Но как бы там ни было, отключить дополнительные опции уже трудновато, а перерасчета вы никогда не дождетесь!
3. Хамское и невежливое отношение к клиентам: мне кажется, что когда клиент заказывает услугу, своевременно его оплачивает, то компания как продавец этих услуг просто обязан по этикету общаться с потребителями вежливо и тактично. Конечно, если речь идет о другой сфере, но в данной ситуации здесь начиная от обычной техподдержки и заканчивая сотрудниками в отделениях, производят впечатление не только грубиянов, но и хамоватых персон. Жалобы естественно рассматриваются так же медленно, как и скорость их интернета…
4. Обман населения: порой сотрудники Ростелеком ходят по квартирно и оповещают жильцов о подключении сети, но при этом якобы платить за него до активации договора не нужно. Но на деле получается совершенно иная ситуация, здесь и оплату вам начислили, и пени набежало, и неприятности вам гарантированы.

Сроки рассмотрения обращения компанией

Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней. Такие условия ставит государство всем компаниям на территории РФ.

Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес. Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции.

Подача претензии через Интернет

Самый быстрый способ чего-то добиться от компании – это письмо в отдел поддержки клиентов. Форма находится по клику на ссылку «Обратная связь» в самой нижней части главной страницы сайта Ростелеком.

В ней нужно будет:

  1. Напечатать информацию о вас – контактный номер телефона, электронную почту, имя и фамилию и т.д.
  2. Выбрать из выпадающего меню тему обращения.
  3. Выбрать из выпадающего меню услугу, которую вы используете от Ростелеком, и которая вас не устроила.
  4. Напечатать ваше обращение (не более 2000 символов).
  5. Приложить доказательства, документы, фото и т.д.

Если ваша история не влезает в 2000 символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления.

Важно! Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов. Однако чаще всего ее все-таки рассматривают, либо просят выбрать другой способ передачи информации.

Как составить претензию к ростелекому по пени

» Муниципальное право admin. Рубрика: IT; Заметки на полях .

Претензия от «Ростелеком». Пришло письмо от «Ростелеком». Ни разу никогда от них ничего не приходило.

Что-же они прислали ? А прислали они претензию. Ниже на скрине можно видеть, что в ней написано. Оказывается, я им должен денег за что-то.

Сумма не особо большая, но такие письма неприятны по следующим причинам.

Первое: я слежу за балансом и откуда взялся долг надо теперь выяснять. Второе: неприятные формулировки в претензии, граничащие с угрозами, типа передачи долга третьим лицам. В претензии есть приписка, что дескать они (Ростелеком) извиняются, что если деньги уплачены, но не дошли до них.

Хочется спросить у Ростелекома: а зачем бежать впереди паровоза ?

Дождитесь, деньги дойдут. Зачем поднимать на уши своих клиентов из-за пары рублей ? Зачем грозить судами, коллекторами ?

Вообще уже видать с катушек поехали. Документ должен содержать такие данные:

  1. дата и подпись.
  2. ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  3. ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
  4. четко изложенные претензии и обоснование фактами;
  5. требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
  6. наименование организации, в которую направлена претензия;

Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения.

About the author

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *