Консультация прав потребителей

Одно из важных направлений, задача которого заключается в повышении качества товаров и услуг внутри страны — это защита прав потребителя. Законодатель считает, что они должны соответствовать определенным стандартам. Потребитель, который получает товары и услуги ненадлежащего качества, имеет право получить компенсацию. Но как показывает статистика, при таких нарушениях за квалифицированной помощью обращается лишь каждый десятый россиянин.

Данное общественное объединение в Беларуси ничем не отличается от подобных организаций во всех других странах мира. Они все созданы с одной только целью – защитить людей в случае покупки некачественных товаров или услуг.

Горячая линия общества защиты прав потребителей создана как раз для быстрой обработки всех запросов. Их каждый день поступает великое множество, и для начала нужно понять по какому направлению идти. Потому что не каждый купленный бракованный товар – это вина производителя или продавца. На последнего, кстати, направляются жалобы довольно редко, гораздо чаще тревожат именно производителей.

Для того чтобы что-то доказать, даже с помощью квалифицированных специалистов, нужно иметь: изначально некачественный товар, который изготовитель выдал за хороший. Также хорошо бы сохранить и чек, подтверждающий покупку именно этой вещи, однако его отсутствие не будет основанием для отказа в рассмотрении спора. Консультанты на линиях помогут разобраться, как правильно получить компенсацию у производителя или получить взамен такую же вещь, но уже качественную.

Общественные организации подобного рода предоставляют юридическую помощь, осуществляют просветительскую деятельность, участвуют в разработке новых и редактировании действующих регламентов и законов и могут организовать независимую экспертизу.

Горячая линия общества защиты прав потребителей:

Общие положения

В целом проблемы защиты прав потребителя условно делятся на следующие категории:

  • Непосредственно нарушения, допускаемые поставщиками товаров и услуг в этой сфере;
  • Небольшое количество узкоспециализированных юристов, которые практикуют в этом направлении;
  • Не в каждом муниципальном образовании действуют межведомственные комиссии, которые защищают права потребителей;
  • Недостаток в общественных организациях, которые бы противодействовали недобросовестным производителям и поставщикам;
  • Правовой нигилизм, незнание гражданами собственных прав;
  • Отсутствие повсеместной культуры искать и получать информацию о качестве товара или услуги.

Все эти проблемы решаются комплексно, на них требуется время. Но понимание лицом предоставленных ему прав, способов защиты и гарантий от государства – это то, что может рассказать юрист по защите прав потребителей.
Некоторые цифры, которые указывают на масштаб проблемы:

  • С нарушениями в повседневной жизни – в магазинах, на рынках, транспорте, здравоохранении, в коммунальной сфере и сфере обслуживания – сталкивается треть граждан России;
  • Лишь 26% пострадавших (то есть, каждый четвертый) готовы отстаивать свои права;
  • И только 11% обращаются за квалифицированной юридической помощью.

Вывод: 74% пострадавших от действий продавцов/поставщиков товаров и услуг оказываются беззащитными, еще 15% пробуют решить проблему самостоятельно, изучая действующее законодательство. Такая ситуация провоцирует нарушителей и дальше нарушать права потребителей.

Наибольший процент пострадавших (36%) в таких случаях – жители Москвы и Санкт-Петербурга. Почти каждый третий из них сталкиваются с повторением нарушением практически каждый месяц. Треть из них – в сфере розничной торговли. Столько же – в сфере медицины и предоставления коммунальных услуг.

Если еще на отказ о возврате товара можно махнуть рукой, то некачественные услуги ЖКХ и медицины непосредственно сказывается на жизни и здоровье граждан. И если недостаточно теплые батареи или вода – явления, устраняемые самостоятельно, то неправильное лечение негативно отображается на пациенте, исправить последствия сложно.

Настораживает тенденция в этом направлении. Так, по данным Роспотребназора, его структурами было получено жалоб:

  1. В 2010 году – около 360 тысяч.
  2. В 2016 году – около 700 тысяч.

За один из последних годов количество нарушений прав потребителей в сфере здравоохранения увеличилось на треть. Тенденция связана с резким ростом частных клиник.

Когда может понадобиться помощь по вопросам ЗПП?

Рекомендуется обращаться к квалифицированным специалистам заблаговременно. Исходя из вышеуказанных статистических данных, риск того, что права любого гражданина-потребителя будут нарушены, составляет 33%. А то, что с такими нарушениями придется сталкиваться ежемесячно – 11%. Поэтому вопросы по защите прав потребителей лучше задавать заранее, чтобы знать, как действовать в случае недобросовестных действий продавца/поставщика.

В целом помощь юриста по закону можно получить:

  • В отделе потребительского рынка органа местного самоуправления;
  • В Обществе защиты прав потребителя;
  • В Роспотребнадзоре;
  • У независимых юристов, адвокатов.

Повышая правовую грамотность, можно использовать данные структуры, чтобы эффективно и бесплатно наказать нарушителей. Например, В Роспотребнадзоре не только проконсультируют, но и проводят следующие проверки:

  1. Санитарно-эпидемиологическую с соответствующим заключением.
  2. Продавца/исполнителя услуг.

Если факт нарушения подтверждается, сотрудники Роспотребнадзора:

  1. Составляют протокол об админнарушении.
  2. Подают документы в суд, действуя в интересах пострадавшего лица.

Аналогичную помощь предоставляют в Обществе защиты прав потребителя, включая проведение независимой экспертизы. Отдел потребительского рынка органа местного самоуправления кроме консультации:

  1. Отвечает на обращение заявителя.
  2. Направляет заявление в суд, действуя в интересах пострадавшего.

Но первоначальную консультацию лучше проходить у независимых юристов. Оказывая бесплатную помощь, специалист укажет алгоритм, обращаться в каждый из указанных выше органов:

  • как правильно;
  • в какой последовательности;
  • с какими документами.

Действуя иначе, пострадавшее лицо рискует получить формальный ответ или общую консультацию, которая не решит его проблемы. Если такой порядок обращения нарушен, помощь юриста по защите прав потребителей можно получить в любой момент, даже на стадии судебного разбирательства.

Поиск по статьям:

Некоторые темы:

<< Посмотреть все статьи… >>

Каждый день общество является потребителем разнообразной продукции или услуг. Мы активно покупаем продукты, товары первой необходимости, обучаемся, делаем ремонты, поддерживаем свое здоровье и не только, всего просто не перечесть. При этом тратятся разные суммы денег, нелегко дающиеся большей части населения. Но что делать, если, к примеру, Вы купили товар, а позже увидели, что он с браком или вовсе не отвечает заявленным характеристикам? Или заказали услугу, а она оказывается ненадлежащим образом. Не стоит расстраиваться преждевременно – доверьте решение своей актуальной проблемы грамотному юристу по защите прав потребителей.

Адвокаты нашей компании – специалисты в своей сфере деятельности с практическим и судебным опытом работы. В рамках оказываемой бесплатной консультации, адвокаты разъяснят, какие выплаты Вам полагаются при нарушении Ваших прав, рассчитают сумму неустойки, расскажут про штрафы, возлагающиеся на организацию, сориентируют по сумме морального вреда, положенного Вам, расскажут про действенные методы Вашей защиты и борьбы с недобросовестными продавцами и исполнителями.

Основополагающим федеральным законом, который регулирует отношения между продавцом и покупателем, исполнителем и заказчиком является Закон РФ «О защите прав потребителей». Его сопровождают Гражданский, Административный, Налоговый, Гражданский процессуальный кодексы, Федеральные законы, Постановления Правительства, Постановления Пленума ВС РФ и другие.

Адвокат окажет Вам консультацию онлайн, разъяснит порядок применения тех или иных законодательных актов, разъяснит алгоритм Ваших действий, Ваши права и обязанности.

Для БЕСПЛАТНОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ консультации адвоката, Вам необходимо позвонить по телефону горячей линии, указанному выше на сайте, либо заполнить форму для обратной связи с юристом – адвокатом. Также, для Вас доступен онлайн чат с дежурным юристом.

Консультации адвоката абсолютно бесплатны и анонимны. Компания ONLINE юрист несет полную ответственность за квалификацию своих специалистов а также гарантирует качество оказанной консультации!

Бесплатный юрист: онлайн, по телефону и очно

Обращаясь к специалистам в сфере права, потребители совершают несколько ошибок, которые снижают эффективность получаемой помощи, а именно:

  1. Объясняют ситуацию эмоционально, игнорируя или упуская факты, ключевые моменты.
  2. Не предоставляют подтверждающих документов.

Все чеки, квитанции, акты выполненных работ и другие официальные бумаги, подтверждающие покупку товара, услуги, ее оказание необходимо сберегать до окончания гарантийного срока.

Поэтому и рекомендуется заблаговременно обратиться за бесплатной консультацией, на которой юрист по защите потребителей укажет:

  1. На что обращать внимание при покупках.
  2. Что требовать от продавца/поставщика и как сохранять.
  3. Как действовать в случае выявления нарушений.

Если никакой предварительной подготовки у пострадавшего лица нет, тогда ему придется:

  1. Обратиться на юридические форумы и сайты, в которых рассматривается и обсуждается схожая проблема;
  2. Ознакомиться с материалом, перейти на указанные по теме нормы права и попытаться понять, о чем в них пишется;
  3. На основе полученных данных сформулировать вопрос, который будет задан на консультации.

Трактовка норм права неподготовленным человеком с высокой вероятностью будет ошибочна. Поэтому не нужно делать поспешные выводы.

Как только вопрос готов, необходимо:

  1. Записать его в электронном виде.
  2. Сделать электронные снимки (сканы) документов, которые касаются обстоятельств, изложенных в вопросе.

Вопрос записывается кратко и тезисами. Не нужно составлять исковое заявление или писать рассказ на 2-3 страницы. Рекомендуется, чтобы размер текста не превышал полстраницы формата А4.

Далее предстоит непосредственно консультация. Ее можно получить бесплатно:

  • онлайн;
  • по телефону;
  • через очный прием в офисе юриста.

В первом случае необходимо:

  1. Задать в поисковой строке браузера запрос «защита прав потребителей онлайн консультация бесплатно».
  2. Отобрать 20-30 сайтов, которые предоставляют такую помощь, копировать их в отдельный файл.
  3. Зайти на каждый из этих веб-ресурс и скопировать в форму заранее подготовленный вопрос, загрузить снимки документов.
  4. Систематизировать полученные ответы, провести их анализ.

Алгоритм действий по телефону аналогичен, только нужно искать фирмы по запросу «консультация по защите прав потребителей по телефону». Проблему придется озвучивать голосом в ходе звонка. Если специалиста захочет ознакомиться с документами, у него нужно уточнить адрес электронной почты и отправить на него заранее приготовленные снимки.

Очный прием необходим, если:

  • Дело сложное, документов по нему много;
  • Консультация онлайн и по телефону не принесли должного успеха;
  • Помощь требуется срочно, ждать ответа по телефону или почте не выходит.

Рекомендуется готовиться к ней по описанному выше алгоритму. Подготовленные сканы документов позволяют:

  • Не оставлять оригиналы доказательств по делу;
  • В течение нескольких дней обратиться за помощью к 5-10 и более юристам.

В целом можно комбинировать обращение за бесплатной помощью, направляя сообщения онлайн, осуществляя звонки и посещая офисы юридических компаний. Но чтобы повысить эффективность этой помощи, необходимо пройти подготовительный этап так, как это указано выше.

Опыт разрешение дел

Столичный районный суд весной-летом 2016 года рассмотрел иск Общества защиты прав потребителей к организации, осуществляющей розничную торговлю. Предъявляемые заявителем требования:

  1. Признать противоправными действия ответчика по отношению к неопределенному кругу лиц, которым отпускалась продукция с просроченным сроком годности, и отказывалось в предоставлении информации.
  2. Прекратить такие действия.
  3. Взыскать судебные издержки и расходы на юридические услуги.

В ходе судебных заседаний выяснилось, что у ответчика и ранее в ходе проверок устанавливался факт подобных нарушений. Письменные доказательства этого представлены истцом. По результатам рассмотрения дела суд принял решение удовлетворить иск частично:

  • Действия ответчика признаны противоправными;
  • Администрацию магазина обязали прекратить подобные продажи и отказ в предоставлении информации;
  • Издержки на судебные и юридические расходы удовлетворены только в размере 7 т.р.

Отказывая заявителю в возмещении полной суммы, которая пошла на оплату юридических услуг, суд обратил внимание на неполноту доказательств, что такая сумма была потрачена. Указанные выше 7 т.р. были определены, исходя из соображений представителя Фемиды и принципа достаточности.

В этом деле ответчик защищался с помощью свидетельских показаний. Так, были заслушаны сотрудники магазина, которые утверждали, что просроченной продукцией торговля не велась. Однако суд поддал сомнению эти показания, поскольку все свидетели являются заинтересованными лицами.

В данном случае помощь в защите прав потребителей была получена со стороны общественной организации. Она полностью взяла на себя процесс досудебного и судебного урегулирования конфликта между магазином и покупателями. Для последних такая юридическая поддержка обошлась бесплатно.

Наличие возможности получить бесплатную консультацию по защите прав потребителей по телефону, онлайн или в офисе юриста позволяет эффективно отстаивать лицам права перед продавцами товаров и поставщиками услуг. Игнорирование этой помощи повышает риск того, что нарушитель не будет призван к ответственности, пострадавшему не возместят причиненный ущерб, и он столкнется с подобным отношением вновь.

Поделитесь ссылкой на наш ресурс, если он показался полезным для Вас!

Получите бесплатную
юридическую консультацию

Отправляя данные, Вы даете согласие на
обработку персональных данных

Анонимно

Информация о вас не
будет разглашена

Быстро

заполните форму, и уже через
5 минут с вами свяжется юрист

Мошеннические действия

02.06.2020

Добрый день!
06.03.20 я направила почтой России заявление в ОП № 6 Управления МВД России по г. Ростову-на-Дону с уведомлением. В заявлении говорится о том, что с 26.02.20 я стала получать звонки на свои мобильные телефоны +7-928-296-05-06, +7-906-180-68-00 с неизвестных мне номеров.
Звонившие утверждали, что я взяла займ у МКФ «Займ-Онлайн», называя по телефону мои паспортные данные. Я отвечала, что ничего не брала. Тогда звонившие порекомендовали мне обратиться с заявлением в МВД, что я и сделала, придя с заявлением в ОП № 6 Управления МВД России (Первомайский р-он Ростова-на-Дону) по месту жительства. Однако моё заявление не приняли, сказав, что я должна приложить копию договора о пресловутом займе. Но я не брала займ, а, следовательно, договора у меня нет. Заявление от меня лично сотрудник ОП № 6 Управления МВД России принять отказался.
Юрист, с которым я проконсультировалась, сказал, что необходимо отправить заявление с детализацией звонков, сообщений почтой с уведомлением, что я и сделала 06.03.20. Уведомление о доставке отправления я получила 10.03.20.
Приблизительно после этой даты звонки прекратились. Я решила, что вопрос урегулирован. Хотя ответа от ОП № 6 Управления МВД России по г. Ростову-на-Дону не получила ни в устном, ни в письменном виде.
Вчера, 31.05.20, я получила смс-сообщения от Альфа-банка, услугами которого я пользуюсь (зарплатная карточка, кредитные продукты) о том, что мои кредитки заблокированы. На мой вопрос почему, оператор чата Альфа-банка ответил, что согласно отчету Бюро кредитных историй за мной числится просроченная задолженность в другом банке. У меня есть кредит только в Альфа-банке, который я погашаю своевременно и даже с опережением (вместо 11 тыс плачу 15).
Таким образом, получается, что займ МКФ «Займ-онлайн» с меня не снимали, а, возможно, мошенники до сих пор пользуются моими паспортными данными. По совету оператора Альфа-банка я запросила свою кредитную историю в БКИ 01.06.20.
Первоначальное заявление с уведомлением о получении, кассовым чеком об оплате письма могу выслать вложенным файлом на удобный для вас e-mail.
Прошу Вас выявить, каким путём неустановленные лица получили доступ к моим персональным данным; почему МКФ «Займ-Онлайн» не проверил личность заёмщика; установить неуставленных лиц и лицевой счет, куда были перечислены денежные средства (т.к. ни на один из моих счетов они не поступали). Мошенническими действиями этих лиц мне нанесен прямой финансовый ущерб и испорчена кредитная история.
С уважением,
Николаева Марина Игоревна

About the author

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *