Направление и склады на Autodoc

Интернет магазин Autodoc – популярный продавец автозапчастей на территории России с 1998 года. Сегодня магазин занимает лидирующие позиции по продажам товаров для автомобилей и предоставляет покупателям запчасти от ведущих мировых производителей. Среди брендов, сотрудничающих с Autodoc, числятся такие известные фирмы как Kayaba, Total, Liqui Moly, Motul, Sangsin Brake и многие другие.

Автодок имеет надежные и налаженные схемы взаимодействия с поставщиками деталей. Поставки товаров осуществляются с центральных складов основных российских автопроизводителей (группа VAG, Toyota, Nissan, Mercedes Benz, Ford, Mobis и др.), крупных оптовых складов автозапчастей. Также детали доставляются из ОАЭ, Японии, США, Кореи и Германии.

Направления и склады

Не так давно Автодок провел модернизацию сайта, упростив его использование для покупателей. Теперь при наведении курсора на аббревиатуру поставщика всплывает окошко, которое уточняет, на каком именно складе находится товар (склад дилера, дистрибьютора, оптовый склад или центральный склад GM). Клиент сам может выбирать, с какого склада ему удобнее заказывать деталь.

Клиенты Автодока рекомендуют заказывать товар с центрального склада или со склада дистрибьютора, так как это снижает риск получения контрафактной продукции. Меньше всего доверия вызывают склад дилера и оптовый склад.

Тип поставщика определяется не фирмой, а товаром. У одного и того же поставщика два товара могут иметь разные статусы: один – «Склад дилера», второй – «Оптовый склад».

Многие покупатели не понимают, что означает «направление». Этим определением магазин обозначает поставщика детали. Клиент имеет возможность самостоятельно выбрать то направление, которое покажется ему предпочтительнее по цене и срокам доставки заказа.

Статусы заказа

Статус заказа позволяет клиенту просматривать позицию заказа в настоящий момент.

Основные типы состояния заказа:

  • на модерации – заказ проверяется, либо приостановлен до внесения предоплаты;
  • снят – товар снят с модерации либо менеджером либо покупателем;
  • заказ обработан – заказ запущен в работу менеджером;
  • в работе – поставщик приступил к обработке заказа;
  • размещен у поставщика – осуществляется обработка заказа менеджерами направления;
  • закуплено – заказ закуплен, ожидание отправки на центральный склад Атодок;
  • в доставке – товар отправлен на центральный склад;
  • отказ – поставщик отказал в поставке детали;
  • получено на склад в Москве – заказ оприходован центральным складом в Москве и готов к отправке в магазин представителя;
  • отправлено представителю – товар отправлен в магазин представителя;
  • получено представителем – товар оприходован в магазине представителя и готов к выдаче;
  • выдано представителем – покупатель получил заказ.

Кроме того, в поле рядом со статусом заказа покупатель может отслеживать дату последнего изменения состояния товара, а также примерную дату поступления детали в магазин представителя.

Статус «отправлено представителю» представляет клиенту более подробную информацию о состоянии заказа, когда он будет отправлен с центрального склада Автодока и до тех пор, пока не прибудет к покупателю.

Процедура отмены заказа

Чтобы отменить заказ, сделанный в интернет-магазине Автодок, необходимо:

  1. Перейти на сайт autodoc.ru.
  2. Войти в Личный кабинет.
  3. Написать персональному менеджеру сообщение с просьбой отказаться от своего заказа.

Через какое-то время сотрудник Автодока свяжется с клиентом, проконсультирует его по возникшим вопросам и, если другое решение найти невозможно, отменит заказ.

Инструкция по возврату денег со счета

Когда покупатель решил не производить обмен товара на Автодоке, а вернуть свои деньги со счета, он действует следующим образом:

  1. Сообщает о своем желании персональному менеджеру.
  2. Менеджер подбирает для клиента наиболее подходящий вариант возврата денежных средств.
  3. Деньги возвращаются на электронный счет пользователя или перечисляются другим способом.

Детально порядок, согласно которому проводится возврат денег, обговаривается с менеджером Автодока (к примеру, в случае возврата денег за минусом доставки).

Что делать при отказе

Магазин не имеет права отказать клиенту, пожелавшему обменять товар в течение положенного срока.

Если отказ все же поступил, первое, что следует сделать – обратиться к администрации Автодока. Обычно подобные споры любая компания хочет решить мирно, приходя к компромиссу с покупателем. При явном нарушении прав последнего единственный вариант – обращение в Роспотребнадзор.

Затевая данный процесс, стоит еще раз внимательно изучить условия, на которых Автодок позволяет производить обмен и возврат купленных в нем запчастей. Требования компании к состоянию изделия – это очень важно. Если клиент их нарушит, магазин имеет полное право на отказ от взаимодействия с ним.

Что означает получение представителем в случае с Autodoc RU?

Autodoc – это популярный электронный сервис и интернет-магазин, через который можно заказать качественные запасные части и комплектующие. В первую очередь магазин имеет глобальное значение, так как имеет свои представительства не только по всей территории СНГ, но и в Европе.

Таким образом, здесь можно с легкостью заказать все что вам требуется для технического обслуживания своего автомобиля и ремонта.

Все благодаря тому, что компания реализует все существующие запчасти для практически всех современных автомобилей. Для более подробного ознакомления, лучше всего посетить сайт.

Что значит «Получено представителем»

При оформлении заказа на доставку комплектующих и запчастей, клиенту приходится работать с электронным сервисом. В данном случае система имеет большое количество различных оповещений, которые помогают отслеживать отправку, путь и прибытие товара в город.

На сегодняшний день для удобства пользователей есть подробные описания, с которыми можно ознакомиться, при изучении технической части ресурса. Многих интересует что такое «Получено представителем». Данная надпись оповещает клиента о том, что компания получила вашу заявку и обрабатывает ее.

«Получено представителем» — это значит, деталь которую заказывал покупатель прибыла в город к официальному представителю Autodoc. Таким образом можно смело отправляться за получением комплектующих.

В настоящее время существует большое количество интересных предложений, которое реализует представленная компания. Именно поэтому к нам снова и снова обращаются за заказами. Все это в совокупности сможет приятно заинтересовать клиента, который находится в поисках, комплектующих для своего автомобиля.

Различные оповещения и обозначения, которые используются на представленном сайте, помогают клиентам более ответственно координировать свое время. В настоящее время клиенты получают лучшие рекомендации от сервиса и могут наслаждаться совместным сотрудничеством с данной компанией. В наличие здесь представлено самое большое количество запчастей.

Доставка комплектующих

На самом деле если вы получили оповещение «Получено представителем», то достаточно отправить заявку местному представителю и вам будет оформлена доставка. В этом сегменте сегодня работает большое количество мелких бизнесменов, которые сотрудничают с Автодок.

Поэтому если вы получили данное оповещение, то просто собирайтесь и поезжайте к тому человеку, у которого вы заказывали деталь.

Конечно же, лучше всего предварительно совершить звонок. В настоящее время Автодок является одним из самых популярных и востребованных сервисов. Для каждого клиента открываются новые возможности и перспективы. Удобство системы:

  1. Большой выбор комплектующих.
  2. Доступные цены.
  3. Удобный интерфейс.
  4. Максимально быстрая доставка.

Все это в совокупности привлекает заказчиков и позволяет им пользоваться новыми услугами без ограничений. Наша компания является ярким примером успешной работы. Мы предлагаем вам совместное сотрудничество и решение всех вопросов без каких-либо проблем.

Доставка комплектующих осуществляется без задержек и в максимально кратчайшие сроки. Для любой компании это имеет крайне большое значение, и вы можете гарантировать себе профессиональное обслуживание. В этом вопросе очень важно обращаться к проверенным компаниям, которые смогут сделать все возможное для того чтобы вы получили комплектующие и запасные части.

В данном направлении уже сегодня можно пользоваться новыми услугами по доступным ценам. Вы можете оформлять заявку на сотрудничество прямо сейчас. Таким образом, все будет складываться крайне удачно.

Если вы хотите приобрести комплектующие по выгодным расценкам, то лучше сервиса чем Автодок не найти. Здесь предложена удобная система оповещений, которая обязательно вас сможет заинтересовать и помочь в оформлении заказов.

В этом сегменте очень важно работать с крупными поставщиками комплектующих. Если у вас есть представитель Автодок в городе, то все будет доставлено еще быстрее.

Различные типы оповещений

Сегодня вся система представленного ресурса отлично работает и гарантирует клиентам получение запасных частей в максимально короткие сроки. На самом деле сегодня вы можете с легкостью оформлять заявки и пользоваться удобной системой.

Если вы готовы в данный момент оформить все документы, то можете незамедлительно обращаться на сайт. Здесь есть специальный электронный сервис, который позволит вам приобрести запчасти без проблем.

Различные типы оповещений придуманы для того, чтобы вы могли пользоваться системой и получать удобные условия для сотрудничества. То есть вы можете отслеживать наличие деталей, сроки доставки, их местонахождение и так далее. Все комплектующие соответствуют техническим требованиям и нормам. На самом деле сегодня можно найти крайне хорошие запчасти без каких-либо ограничений.

Итак, ранее в своей записи о ремонте ходовой я написал о том, что менеджеры Автодока подобрали мне ступицу на мой автомобиль с меньшим внутренним диаметром чем требуется, хотя о том, какой размер у моей ступицы я им сообщал.
После того, как я обнаружил, что запчасть не подходит, отправился в представительство Автодока, где забирал заказ, для сдачи товара и написал заявление о возврате товара. С момента получения товара до составления данного заявления прошли сутки, поэтому продавец обязан принять товар надлежащего качества и вернуть полную стоимость. Но в данном магазине не все так просто…
При первом моём визите для возврата товара менеджер указал на некие следы внутри подшипника ступицы, похожие на установку данной запчасти, и по его мнению в запчасть вставлялся шрус. Я поспешил объяснить ему, что автомобиль у меня переднеприводный и ни о каком следе от шруса на задней ступице не может идти и речи. Также я обратил его внимание, на то, что в виду меньшего внутреннего диаметра новой ступицы запчасть физически не могла быть установлена. И вообще следы на товаре, которые он увидел были на слое смазки от замеров штангенциркулем. После моих доводов я показательно вытер тонкий слой смазки и никаких повреждений на детали не было.

В течение недели мне прислали отказ в удовлетворении просьбы о возврате товара.

Zoom

1 стр. Обратите внимание, где указывается, что ответственность за подбор менеджарами Автодока несёт покупатель (последний абзац).

Zoom

2 стр.

Тогда я отправился снова в представительство Автодока и написал претензию с требованием принять обратно товар надлежащего качества согласно закона РФ «О защите прав потребителя». На тот момент на металлической запчасти уже появились тёмные окислы, на которые обратил внимание менеджер Автодока. Я взял тряпочку и при нём вытер данные следы окисления металла, объясняя, что товар пролежал в упаковке после вскрытия неделю, и возможно эти окислы появились в следствие того, что запчасть металлическая и не обработана транспортировочной смазкой, а после первого вскрытия упаковочного пакета, деталь начала взаимодействовать с окружающей средой и вообще я не могу знать о качестве и классе стали, применимой в изготовлении данного товара. Может быть она чрезвычайно подвержена окислению. К сожалению фотографий запчасти со следами окисления я не сделал.
Спустя три дня мне присылают повторный отказ, ссылаясь на следы окисления. Но, прошу заметить, что в первом случае, что во втором некие следы установки данной запчасти были устранены на месте с разъяснениями о природе их происхождения, но к сожалению представители магазина Автодок не заинтересованы в возврате товара.
Итак, что хотелось бы сказать по этому поводу, а то, что компания Автодок совершенно не дорожит своими клиентами. За полтора года пользования услугами данного магазина сумма отработанных контрактов достигла порядка 140 000 руб., и при этом не было ни одного возврата, ни одной претензии по срывам сроков поставки и т.д.
Попробую написать заявление с претензией в Роспотребнадзор. О результатах отпишусь.

Условия возврата запчасти в Autodoc

В Законе «О защите прав потребителей» сказано, что покупатели, не столь важно, совершили они покупку в оффлайн- или онлайн-магазине, имеют право на обмен бракованного товара на тот, чье качество будет соответствовать заявленным параметрам. Точно так же это работает и в магазине Автодок. Обменять купленную автозапчасть здесь можно, если она оказалась неисправной или не подошла конкретному транспортному средству (по вине сотрудника компании Автодок).

Главные требования, которые придется соблюсти клиенту, чтобы обменять товар:

  • сохранность товарного вида изделия;
  • наличие квитанции.

Вернуть покупку в Автодок покупатель сможет только в течение определенного срока. В условиях договора, составляемого самой компанией, это время не оговорено, поэтому за стандарт берется период, установленный российским законодательством. Это означает, что запчасть, приобретенная в интернет-магазине Автодок, может быть возвращена обратно не позднее, чем через семь дней с момента ее покупки. Данный порядок не относится к гарантийным случаям.

Возвращаемое изделие передается обратно или при помощи курьера, или покупателем лично – в офис обслуживания Автодок. Условия и действия касательно возврата товара стоит обговаривать с личным менеджером клиента – связь с ним устанавливается через Личный кабинет на сайте autodoc.ru.

Гарантийные случаи

Договор, с условиями которого пользователь соглашается, как только регистрируется на Автодоке, устанавливает четкие гарантийные сроки – сорок пять дней с момента отправки заказа со склада.

Когда не представляется возможным проведение ремонта по гарантии:

  • истек гарантийный период;
  • клиент самостоятельно проводил установку деталей или это делалось в сервисе, уровень которого не соответствует сложности осуществляемых работ;
  • запчасть сломалась из-за ДТП, износа ТС, плохой установки;
  • запчасть использовали не по назначению;
  • во время установки были проигнорированы стандартные требования;
  • покупатель, желающий воспользоваться гарантией, не принес товар с собой или неверно оформил необходимые бумаги.

About the author

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *