Отмена заказа в М.Видео: условия, процедура

Каждый покупатель имеет право на отказ от покупки, совершенной в интернет-магазине. М.Видео заботится о своих клиентах и учитывает их пожелания, обеспечивая комфортные условия приобретения и возврата товара. Об отмене заказа в М.Видео читайте далее.

Условия отмены заказа в М.Видео

Многим покупателям неудобно даже задумываться о необходимости отменить сделанный заказ в интернет-магазине, так как они считают, что такая процедура сопряжена с совершением множества неприятных манипуляций: звонков, составления заявок, извинений и так далее.

Также у некоторых клиентов имеется страх того, что организация М.Видео занесет их в черный список после отмены покупки, и они не смогут в дальнейшем ничего приобрести в ее магазинах.

Все эти опасения напрасны. Удалить заказ в интернет-магазине М.Видео можно быстро и легко:

  • покупатель после отмены не столкнется с какими-либо неприятными последствиями;
  • даже если покупка уже прошла этап оформления, отменить ее все равно возможно. Следует обратиться к менеджеру магазина и озвучить номер заказа;
  • клиенту доступна корректировка даты и времени доставки товара, добавление части заказа или, наоборот, отказ от нее, полное аннулирование приобретения;
  • отмена и возврат покупки возможны даже в день, когда она уже прибыла в указанный покупателем пункт.

Как отменить заказ в М.видео

В наших магазинах не принимают обратно диски со вскрытой упаковкой, за исключением случаев заводского брака. Очень жаль, что вы остались недовольны нашим магазином, но гарантия того, что диск не поцарапан, не использовался, цифровая лицензия не активирована кем-то до вас — это наша репутация.

Для ее сохранения мы придерживаемся закона о защите прав потребителя, а в некоторых моментов — и более удобных для клиентов условий (напр., возврат до 30 дней)

Напишите нам в сообщения, когда получите свой внешний жесткий диск. Очень надеюсь, что с его помощью игра, наконец, запустится.

А насчёт того что сказал консультант на вашей линии: Как мы его потом будем продавать?, то это ваши личные трудности. Пишите на упаковке реальный объём памяти сколько занимает то или иное приложение. Чтобы не было такого.

Специалист горячей линии сможет проконсультировать вас по товару, сформирует заказ и сотрудники магазина в Волгодонске позвонят на продиктованный вами номер с информацией о состоянии товара.

Насчет техники Apple — мы являемся авторизированным реселлером, наравне с re:store. Пожалуйста, не пишите в этой ветке, что у нас нельзя покупать технику Apple по той причине, что у вас работает техника этого производителя, купленная в re:store, вы неправы

А насчёт сохранения клиентов — вот не надо дерзить. Надо давать полностью информацию о товаре. Я то жесткий диск купил на пс3. Но я не люблю когда меня кидают на деньги

Бонусы на карте активируются в течение двух недель с момента покупки.

Зарегистрируйте карту на сайте (в личном кабинете есть меню «привязать бонусную карту»), выберите пункт «оплатить часть покупки бонусными рублями» и только после этого оплатите онлайн оставшуюся сумму.

Если вы оплатите всю сумму — применить бонусы уже получится только с отменой онлайн-оплаты и возвратом денежных средств на карту (от 3-х банковских дней).

Списать бонусы можно кратно пятистам рублям

Если у вас остались какие-либо вопросы — напишите их нам в сообщения группы.

18 декабря 2014 был оформлен заказв интернет магазине mvideo.ru со 100% предоплатой и самовывозом из магазина г. Санкт-Петербург, ул. Ак. Павлова 5.

Пришло смс «мы отправим смс когда заказ будет готов к выдаче» и тишина.

Следующие 2 дня пытался выяснить состояние заказа. Вразумительного ответа не получил и, решив не рисковать, купил товар в другом магазине. Соответственно от заказа в Мвидео отказался и далее началась эпопея.

22, 24, 26 декабря звонки в поддержку с попытками выяснить состояние возврата. При каждом звонке время на возврат денег увеличивалось. 22 и 24 обещали в течении 3 дней. 26 сказали, что не менее 5. 30.12.

14 при звонке в поддержку выяснил, что запрос на возврат денег составлен не был, со ссылкой на ажиотаж возникший вчислах (со слов менеджера поддержки, оплаченного товара в магазине не было т.к. система не справилась с наплывом клиентов.

При этом, при ранее совершенных звонках, менеджеры пытались убедить меня передумать мотивируя тем, что я могу «вот прямо сейчас» забрать товар — ЛОЖЬ)

Интернет-магазин «М.»: промокоды не работают, сервис ужасен, обман

Интернет-магазин «М.»: промокоды не работают, сервис ужасен, обман | фото: mvideo.ru

Хочу поделиться своим опытом покупок в интернет-магазине «М.». Опытом не самым удачным. Но в силу того, что других крупных магазинов бытовой техники с возможностью выбора и заказа товара в столице днем с огнем нее сыщешь (в свое время «Мир» не выдержал конкуренции, а недавно и «Техносила» приказала долго жить), за покупками приходится обращаться в «М.».

Прежде всего, озвучу две главные претензии к магазину: во-первых, никогда не верьте рекламе в «М.», где вам обещают гигантские скидки, всяческие бонусы, подарки за вторые-третьи покупки за полцены и прочие, прочие «плюшки».

Все это, конечно, есть, но в очень извращенном виде, а размеры скидок настолько ничтожны и незначительны, что никакой погоды вам не сделают… Во-вторых, не думайте, что сделав и оплатив заказ в Интернете, вы не будете стоять в очередях в кассу и на выдачу товара, а посещение магазина будет приятным и комфортным. Теперь обо всем по порядку.

Покупка первая: обман с промокодами

Началось с того, что в один прекрасный момент я решил немного «освежить» звучание своего компьютера, приобретя к нему новые колонки. Тем более, что у меня на руках был промокод на скидку 500 рублей от магазина «М.», выданный несколькими месяцами ранее при покупке каких-то расходных материалов для принтера.

На сайте выбрав подходящие колонки, которые аккурат стоили 1000 рублей, я добавил их в корзину, в предвкушении 50-процентной скидки на товар.

Казалось бы, все логично? Ан-нет! При попытке ввести промокод, система была категорична, настаивая на том, что промокод просрочен.

Пришлось пообщаться со службой поддержки (по телефону) и выяснить, что произошел какой-то необъяснимый сбой, в результате чего мой промокод не распознается. Обещали дать новый и дали-таки, выслав на почту. В общем, не обманули.

Заново начинаю оформление заказа, добавляю в корзину колонки, выбираю вариант «оплата онлайн», т.к. при предоплате на сайте в магазине действует скидка 5%, однако сталкиваюсь с очередным препятствием. Оказывается, одновременно применить и скидку и промокод нельзя – видимо, в магазине считают, что так будет слишком жирно для покупателей. Надо выбрать что-то одно: или промокод, или скидка.

Ну хорошо. Останавливаю свой выбор на промокоде. Начинаю оформлять заказ и – опс, очередная ошибка! Система уведомляет, что промокодом можно оплатить покупку только если ее стоимость превышает 2 тысячи рублей. Замечу: ни на самом купоне промокода, ни в письмах, присылаемых на почту «М.», ни в каких бы то ни было правилах подобные условия до момента оплаты обозначены не были!

Ладно, – думаю, – все равно я свою скидку получу. Докладываю в корзину к колонкам еще и клавиатуру с компьютерной мышкой, и сетевой фильтр (он всегда сгодится в хозяйстве). Получилось как раз чуть больше 2 тысяч рублей.

Заново начинаю оформлять заказ, ввожу промокод и – новое уведомление от «М.». Система сообщает, что к некоторым товарам из списка промокод не может быть применен. Оказывается, клавиатура и сетевой фильтр не могут быть проданы со скидкой.

Вот такие правила…

Оплата полной стоимости

В общем, решил я больше с промокодами не играться (все равно – обман) и купить просто колонки за полную стоимость. Но не те, что планировал брать ранее, а другие – самые дешевые, за 490 рублей.

Заказал, оплатил (безо всяких скидок), получил уведомление, что заказ получен, обработан и упакован, и его можно забрать в магазине. Обратите внимание: на почту и в смс (дубликатом) приходят поочередно с разными промежутками времени несколько уведомлений. Первое, что заказ именно подтвержден и обработан.

Второе – что он собран, укомплектован и передан в службу выдачи. И третье – что заказ готов к выдаче и его можно забрать в любое время.

Итак, спустя несколько часов после финального уведомления я прибываю в магазин, который выбрал для получения заказа – по адресу: проспект Мира, дом 91, корпус 1. Захожу, иду не в кассы, а напрямую в отдел выдачи товара.

И тут – очередь! Но, что самое удивительное, очередь не из тех, кто заказал что-то в интернет-магазине, а большая очередь из покупателей, каждый из которых обращается со своей проблемой.

Один – возвращает товар, другой консультируется об условиях гарантии, третий хочет уточнить что-то по поводу программного обеспечения, установленного на телефон… При всем этом на обслуживании (не смотря на большое количество столов) только два специалиста, которые буквально «разрываются» между клиентами.

Ожидание очереди составило минут 10. Честное слово, если бы мои колонки не были оплачены заранее, проще было бы взять их с полочки в магазине, оплатить на кассе и не париться в томительном ожидании.

Когда, наконец, я дождался своей очереди и назвал номер заказа, произошло следующее: мы с менеджером отправились к кассе, где он, опять же – дождавшись очереди (обслуживались два клиента) пробил мне чек. После этого велел… подождать.

Сам же в это время вышел из-за прилавка и… отправился в торговый зал за колонками! То есть, мой заказ не был сформирован и готов к выдаче.

На моих глазах менеджер дошел до отдела с компьютерами и комплектующими, принес их и выдал мне!

Повторюсь, сам бы я все это мог проделать гораздо быстрее, в результате же я провел в магазине почти полчаса. Совершенно впустую.

Как отменить заказ на сайте м видео

Каждый покупатель имеет право отказаться от заказа, совершенного в интернет-магазине. М. заботится о своих покупателях и ценит их, предлагая удобные услуги покупки и возврата.

М. — огромная торговая сеть по продаже техники, электроники, фотоаппаратов, телефонии. Сотни тысяч людей совершают покупки в магазинах этой сети и столько же покупателей приобретают все необходимое в интернет-магазине.

  1. Часто бывает так, что вы произвели заказ товара, но потом поняли, что совершили это ошибочно, ведь бывают разные ситуации.
  2. Сразу возникает вопрос, как отказаться от заказа и вообще, можно ли это сделать в этой торговой сети?
  3. Сначала успокойтесь и не паникуйте, ведь никто не заставит вас покупать то, что вы не хотите. Законом предусмотрена защита прав покупателей. Прочитайте статью и вы найдете ответы на вопросы.

Можно ли отменить интернет-заказ в интернет-магазине М.?

Во многих магазинах сделать отмену заказа сложно.

Как заказать товар?

Найти товар на сайте «М.» можно несколькими способами: окно поиска в правом верхнем углу, меню, каталог, сравнение нескольких товаров, подбор товара по параметрам.

Если вам нужна помощь в выборе товаров, почитайте наши .

Окно поиска находится в правом верхнем углу.

Введите в поле наименование товара или воспользуйтесь функциями расширенного поиска.

В этом случае уже при вводе первого слова вы увидите подсказки. Чтобы сузить круг результатов, используйте фильтры, а чтобы найти нужный товар быстрее — сортировку. Фильтры: · по товарной категории; · по производителю; · по цене; · по акциям. В каталоге интернет-магазина товары разделены по категориям.

В каждой из категорий вы можете отсортировать технику по цене и/или производителям, обозначив диапазон цен и/или перечень производителей, которые вас интересуют. Чтобы увидеть категории товаров, выберите нужный раздел в строке каталога прямо под логотипом «М.».

Как отменить онлайн заказ в М.? Как отказаться от интернет заказа в М.?

Каждый покупатель имеет право отказаться от заказа, совершенного в интернет-магазине.

М. заботится о своих покупателях и ценит их, предлагая удобные услуги покупки и возврата. М. — огромная торговая сеть по продаже техники, электроники, фотоаппаратов, телефонии. Сотни тысяч людей совершают покупки в магазинах этой сети и столько же покупателей приобретают все необходимое в интернет-магазине.

  1. Часто бывает так, что вы произвели заказ товара, но потом поняли, что совершили это ошибочно, ведь бывают разные ситуации.
  2. Сначала успокойтесь и не паникуйте, ведь никто не заставит вас покупать то, что вы не хотите. Законом предусмотрена защита прав покупателей. Прочитайте статью и вы найдете ответы на вопросы.
  3. Сразу возникает вопрос, как отказаться от заказа и вообще, можно ли это сделать в этой торговой сети?

Во многих магазинах сделать отмену заказа сложно.

Как вернуть деньги за товар, который я даже не получил и отказался по телефону. Мвидео

128 юристов сейчас на сайте Добрый день! ________________ История покупки: Решил теще сделать подарок холодильник.

Выбрал холодильник за 18.480руб с купоном в 5000руб получил по смс.

Подумал приедут и увидят у себя в квартире новый холодильник. Оплатил 28.10.2017 его с помощью банковской карты через сайт, получил смс с чеком электронным. Но потом когда жена приехала решил ей показать и она сказала возможно еей не понравится.

Решили ей отправить фото холодильника с сайта. Не понравился, подумал ладно откажусь прилетит тогда вместе и выберем.

Инструкция по отмене заказа

Чтобы удалить заказ в М.Видео, прежде всего, необходимо перейти на официальный портал данного магазина. После этого пользователь попадает в Личный кабинет, указав электронный адрес и пароль.

Подробная пошаговая инструкция того, как отменить заказ в Личном кабинете М.Видео:

  1. В Личном кабинете, во вкладке «Заказы» выбрать требующуюся позицию, от которой желает отказаться клиент. Скопировать ее номер, прикрепленный изначально по умолчанию.
  2. Позвонить операторам по бесплатному номеру 8-495-777-777-5 в Москве и 8-800-200-777-5 – во всех прочих российских регионах. Оформить заявку на отмену покупки также можно по электронной почте (адрес организации – 24@mvideo.ru).
  3. При отправке запроса на почту М.Видео стоит внести в него личные данные покупателя и номер оформленного заказа.

Важно! Если отправление уже сформировано и направляется в пункт выдачи, следует позвонить по одному из телефонов, указанных выше, и отменить доставку. Когда посылка оказалась в почтовом отделении, заявка на то, чтобы аннулировать ее, направляется на контактный адрес.

Еще один вариант – просто не приходить и не получать отправление, и тогда, по истечении одного месяца, оно уйдет обратно к отправителю.

Также, если товар уже прибыл, покупатель имеет право на отказ от него в течение тридцати дней. Когда посылку доставил сотрудник курьерской службы, а получатель не желает ее забирать, отмена также возможна, но оплата обратной доставки целиком ложится на клиента.

В магазине М.Видео имеется программа «Обмен без проблем». Даже если отправление оказалось дома у покупателя, дается месяц на то, чтобы его вернуть.

На сегодняшний день совершать покупки в магазинах М.Видео стало максимально просто и удобно благодаря существованию онлайн-версии, позволяющей за считанные минуты отыскать и купить требующийся товар. Чтобы убедиться в том, что приобретение является целесообразным, можно посетить реальный М.Видео и изучить выбранную позицию, а уже потом сделать заказ.

Недостаток интернет-магазинов заключается именно в том, что покупатели часто оформляют заказы «вслепую», и увидеть их могут только после доставки. Делать выбор, занимаясь шопингом таким способом, необходимо очень внимательно и после изучения всех характеристик.

Контактные телефоны

Контактный номер центра поддержки клиентов в меню справа, вверху

Примерный текст отказа:
Здравствуйте! Я оформила заказ № 27475 в вашем магазине, 20.02.17. Прошу его отменить, не высылать мне. С уважением, далее, фамилия, имя, отчество.
Примечание:

  • если заказ уже сформирован, отправлен в распределительный центр магазина, оповестите об отказе доставки
  • на почте находится посылка, следует написать заявление от отказа от посылки. Товар вернется к продавцу.
  • если товар в течении 30 дней лежит на почте, он автоматически возвращается в магазин

В том случае, когда товар доставлен, домой, вы в праве отказаться от него с соблюдением следующих условий:

  • в течении 7 дней от дня доставки
  • сохранность в первоначальном виде без вскрытия упаковки, этикетки, без малейшего повреждения
  • возможность сразу отдать курьеру этот заказ

Отказ в случае подмены товара

Ситуация при которой вам принесли смартфон не того производителя, как было отмечено в оформлении заказа, считается подменой товара. Возможно, ошиблись на складе, перепутав товар. Возвратить товар, можно пользуясь правом Претензии.

Составление Претензии. Пример:
Заявление
Я, фамилия, инициалы, оформил заказ № 27475 от 20.02.17., сделал оплату на сайте по кредитной карточке. Увидев товар, понял, что он мне не подходит по следующим факторам (описание факторов).
Товар полностью сохранен, не поврежден: упаковочная тара, комплектация, ярлыки, этикетка. Товар полностью сохраняет потребительские функции и свойства. Со дня покупки не прошло недели.
Прошу возвратить деньги, потраченные на товар (сумма) в течении трех дней

Дата……………………………………………………….Подпись

Товары, на которые действует ограничение возврата
По статье № 55 «Правила продажи отдельных видов товаров» возврату не подлежат белье, косметика, парфюмерия, предметы гигиены.

Внимательно смотрите подписи под товарами на странице покупок, иногда встречаются надписи «Не подлежит возврату!». Эта надпись полностью соответствует действительности.
Главное соблюдать сроки и представленные выше, условия возврата, у вас все получиться!

Здравствуйте! Я предзаказал в интернет магазине Мвидео игру за 5090 рублей, 23 сентября 2019. На сайте в личном кабинете пишут что заказ подтвержден. Релиз игры был 8 ноября 2019, прошло 3 дня, заказ до сих пор не пришёл.За день до релиза игры мне пришло от них смс что поставки задерживаются в магазины до 13 ноября. Но сегодня я узнал что человеку в Новосибирске её уже доставили в магазин сегодня,а я из Москвы) и мне нет и чувствую что мне его хотят отменить((( Можно ли в данном случае применить пени за задержку по вот этому закону и статье???? Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. P.S. И как бороться с тем что заказ не привезли уже трое суток или в дальнейшем отменят вообще??

About the author

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *