ТВ приставка Ростелекома: ремонт, замена и возврат

Принимая решение о смене оператора или отказа от услуг домашнего телевидения, предоставляемых компанией Ростелеком, пользователи сталкиваются с вопросом о том, можно ли будет вернуть приставку и получить обратно ее полную стоимость. Чтобы найти ответ, нужно обратиться к тексту договора, в котором прописаны условия и варианты прекращения эксплуатации оборудования.

ТВ приставка Ростелекома: ремонт и замена

Как и любое оборудование, ТВ приставка не застрахована от поломок и неисправностей. Часто, именно тот факт, что устройство периодически выходит и строя, подталкивает владельца задуматься о целесообразности его дальнейшего использования.

Наиболее распространенные проблемы, связанные с неправильной работой телевизионной приставки:

  • оборудование не включается;
  • на экране циклически демонстрируется один и тот же ролик;
  • появляется сообщение о том, что IP адрес не получен;
  • возникает ошибка при поиске сервера;
  • зависает и распадается картинка трансляции, а также искажается звук;
  • сигнал полностью отсутствует.

В случае отсутствия процесса загрузки, помочь сможет рестарт приставки. Когда перезагрузка не приводит к положительному результату, выявит и устранит проблему лично весьма затруднительно. В этом случае будет нужно обратится за помощью к специалисту.

Ознакомьтесь с процессом оплаты телекоммуникационных услуг Ростелекома через терминал или банкомат.

Узнать все способы проверки скорости интернета провайдера можно .

Если при включении оборудования, на экране постоянно крутится один и тот же презентационный ролик, причиной могут быть неверные настройки приставки или же сбои со стороны оператора. В первом случае следует заново установить параметры порта для STB, при повторных проблемах данного рода рекомендуется обращаться в службу технической поддержки.

Если приставка не может получить IP адрес, то скорее всего причина в роутере. Это может быть:

  • повреждение комплектующих оборудования;
  • сброс настроек.

Чтобы выявить проблему, стоит обратиться к параметрам конфигурации маршрутизатора, что можно сделать через веб-интерфейс. Здесь нужно уточнить, создано ли отдельное подключение для IPTV и определен ли порт под приставку.

Внимание! Обязательно проверяйте, включен ли IGMP Snooping.

Ошибка в виде сообщения о том, что сервер не найден, может свидетельствовать о сбое на стороне провайдера, поэтому устранить ее по силам лишь сотрудникам компании.

Рассыпающаяся картинка и заикающийся звук может возникать в случаях:

  • повышенной нагрузки на интернет-канал или роутер (решается настройкой распределения трафика, то есть снижением скорости загрузок и других операций, зависимых от интернета);
  • механического повреждения кабеля или плохого подключения коннекторов (помочь сможет замена волокна и повторное подсоединение разъемов);
  • проблема работы оборудования со стороны Ростелекома (нужно звонить в техподдержку).

Если приставка выдает сообщение о том, что нет сигнала, причиной может быть видеовход, не верно выбранный при включении ТВ. Неисправный кабель или компоненты приставки также могут быть источниками появления ошибки.

В ситуациях, когда пользователь неоднократно обращается в сервис для устранения сбоев в работе аппаратуры, не остается ничего другого, как вернуть оборудование обратно Ростелекому.

Заменить приставку стоит и при наличии слабой пропускной способности интернета, обычно с этим сталкиваются абоненты, подключенные к DSL сети или жители села, использующие Wi-Fi-соединение.

При смене провайдера или в случае, когда принято решение приобрести спутниковую антенну, а также при желании подключить обычное кабельное ТВ, появляется необходимость в сдаче комплекта оборудования, предоставленного компанией Ростелеком.

Как вернуть оборудование провайдеру Ростелеком

Большинство пользователей сталкиваются с проблемами, при желании сдать оборудование и вернуть деньги за ТВ приставку, приобретенную у компании Ростелеком. В тексте договора между абонентом и провайдером обычно указаны пункты, гласящие о передаче аппаратуры в пожизненное пользование, или оговорен период, в течении которого устройство может быть возвращено.

Внимание! Основным правовым документом, регулирующим отношение между покупателем и продавцом, является «Закон о защите прав потребителя», на который и необходимо опираться.

Если менеджер по каким-либо причинам отказывается вернуть деньги и забрать оборудование, следует написать письменную претензию/заявление в 2-х экземплярах, с указанием причин обращения, результатов общения с представителем компании и изложить суть ваших требований. Не забудьте получить копию документа, с отметкой о приеме на рассмотрение.

После этого, вам останется только ждать ответа и уже на основании его принимать решение. Вероятным развитием событий может стать обращение в суд, но обычно, если приставка не имеет механических повреждений, дефектов, есть упаковка и чеки, оснований для отказа в выплате продавец не имеет.

Узнайте, где и по чем можно купить таксофонную карту Ростелекома.

Прочитать об установке и настройке программного обеспечения OpenWRT можно .

Что такое DOCSIS: //o-rostelecome.ru/oborudovanie/docsis/.

Если перед клиентом компании Ростелеком стоит вопрос, как вернуть приставку, то стоит начать со звонка в службу поддержки абонентов и получить консультацию. В случае возникновения сложностей, можно обратиться с письменной претензией в офис оператора, или составить запрос устно, используя горячую линию.

Куда обратиться за помощью

Итак, в случае если вы постоянно сталкиваетесь со сложностями в эксплуатации или же сбоями в работе связи, ТВ или же интернета от провайдера, тогда предстоит обратиться в сервис компании. Для этого необходимо посетить офис фирмы, а чтобы узнать ближайший адре с, достаточно перейти на сайт. Также можно оформить заявку или письменную жалобу, воспользовавшись ещё такими вариантами:

  1. Позвонив по телефону, указанному на сайте.
  2. Заказав обратный звонок, заполнив специальную форму на официальном сайте.
  3. Написав письмо с претензией.

Как показывает практика, менеджеры быстро перезванивают и моментально отвечают на различные вопросы. Эксперты советуют самостоятельно посетить офис и оставить жалобу в двух экземплярах. Один из экземпляров остаётся на руках пользователя, на котором есть подтверждение факта принятия заявления представителем Ростелекома. В случае если после 60 дней со дня подачи не был получен никакой ответ, тогда предстоит обратиться в другие органы, которые регулируют работу фирмы.

Приставка Ростелеком – это устройство для цифрового интерактивного ТВ. Включает в себя немало элементов и деталей, каждый из них может выйти из строя и стать причиной нестабильной работы техники. Также из-за неправильной эксплуатации сами же пользователи уменьшают срок работы устройства, в результате чего не включается приставка Ростелеком . Соответственно, в такой ситуации начинается паника, и появляется желание справиться с проблемой собственными силами.

В сложившейся ситуации важно грамотно действовать и понимать, что вы делаете, а не хаотично выключать прибор или же нажимать какие попало кнопки, поскольку неправильные действия могут только усугубить ситуацию.

Более того, в самой инструкции по эксплуатации производитель описывает ключевые симптомы поломок, а также меры, которые требуется предпринять в случае, если ресивер так и не начал работать. Но полезных инструкций и решений для самостоятельного устранения поломок немного. Поэтому далее мы рассмотрим самые частые неполадки и их способы решения.

Основные источники проблем ТВ

Если на экране высвечивается ошибка, картинка зависает, не поступает звук и т. д., у этого феномена может быть одно из следующих объяснений:

  • причина кроется в работе провайдера, неполадки идут из центра;
  • сломалась приставка;
  • повреждён кабель;
  • проблемы в настройках роутера, либо устройство поломано.

Чаще всего главным действующим «лицом», являющимся причиной неполадок, служит приставка. Первым делом нужно проверять её.

Сброс настройки до заводских

Если в процессе настройки пошло что-то не так ил пользователь совершил ошибку, нужно знать каким образом можно сбросить настройки. Часто данная функция становится самым эффективным средством восстановить работоспособность приставки.

Как сбросить настройки:

  1. Требуется включить ресивер, затем найти вкладку «Меню»;
  2. В открывшемся окне нужно найти «Def.Settings»;
  3. Далее нужно выделить правильную строку и нажать на пульте «Вправо»;
  4. Затем нужно нажать на «Ок»;
  5. Найти строку «Save&Quite», а затем на пульте снова нажать «Вправо»;
  6. Далее нужно подтвердить действия нажав на «Ок» и дождаться перезагрузки.

Иногда можно перезагрузить устройство быстрее. Для этого нужно на пульте управления в течении 15-20 секунд удерживать кнопку «Включить». После окончания перезагрузки нужно будет ввести код 977, после чего на приставке должны 4 раза загорятся лампочки.

Если сброс настроек до заводских требуется маршрутизатору, то это сделать проще. На обратной стороне роутера нужно нажать на кнопку «Reset». Во многих моделях роутеров данная кнопка встроена, поэтому нажать на нее можно только иголкой.

Как выполнить настройку показа на нескольких устройствах?

Важно отметить, что один ресивер позволяет показ интерактивного телевидения на нескольких устройствах. Однако все устройства будут показывать как один: а то есть одно тоже. Разделить устройства для разных показов не получится, даже если использовать настройки пульта управления.

Если пользователь решил подключить интерактивное телевидение на нескольких устройствах, то нужно знать как настроить приставку на нескольких устройствах.

Инструкция по подключению:

  • Существуют всего 2 метода подключения: через HDMI и AV Input кабели;
  • Нужно подключить основное устройство через провод HDMI, а второстепенное через AV;
  • Для подключения третьего устройства можно воспользоваться идущими в комплекте проводами «Тюльпанами»;
  • Для успешного подключения, пользователю следует убедится в том, что у всех устройств имеются нужные разъемы и все провода подключены надлежащим образом.

При желании просмотра разных каналов на разных устройствах одновременно нужно приобрести еще один ресивер. Подключить второй ресивер достаточно просто, нужно проделать ту же технику подключения, что и с первым ресивером. Для подключения роутера ко второму ресиверу стоит использовать еще один разъем в маршрутизаторе и вставить туда кабель Ethernet, идущий в комплекте со вторым ресивером.

Какие предпринимать меры, если ничего не помогает?

Часто устранение всех вышеперечисленных проблем происходит путем перезапуска устройства, сброса настроек до заводских, перепрошивкой. Но если ни один из вариантов так и не помог, можно смело обращаться за помощью в техническую поддержку Ростелекома. Специалисты попросят вас выполнить определенные действия, но, если и после этого все останется без изменений, можно смело направляться в сервисный центр для осуществления ремонта.

Необходимо прийти к нам Приходите в наш сервисный центр, в зону приема техники в ремонт. Мы не выезжаем к клиентам домой, в офисы и т.д. Объяснить неисправность Нашему приемщику попытаться объяснить все неисправности. Это очень поможет в процессе правильной диагностики и определения цены ремонта. Мы не принимаем технику просто так «посмотреть» и потестировать. Сдать технику в ремонт Если цена ремонта будет известна сразу, то Вы можете отказаться или согласиться на ремонт. В случае согласия, сдать технику в ремонт. В случае невозможности сразу определить неисправность и ее стоимость, можно сдать технику на диагностику. Получить АКТ приема При сдаче техники в ремонт или на диагностику мы выдаем акт. В акте указывается Ваши контактные данные и описание сданного оборудования. Мы не принимаем технику без подписанного акта приема. Немного подождать Если техника сдана на диагностику, то нам потребуется немного времени на ее проведение. В результате диагностики мы определим неисправные модули и стоимость их ремонта. Согласовать сроки и цену Мы связываемся по Вашему контактному телефону и сообщаем стоимость и сроки ремонта. После чего Вы принимаете решение. Отказ от ремонта Вы совершенно бесплатно забираете Вашу технику. Диагностика у нас БЕСПЛАТНАЯ. Согласие на ремонт После согласования цены, мы займемся ремонтом сданной вами техники в этот же день. Выполнение работ После того как все описанные в акте приема неисправности устранены, мы вам сообщаем о готовности ремонта. Хранение техники Мы бесплатно храним Вашу технику в течение месяца после выполнения ремонта. Оплата только за результат Вы оплачиваете выполнение работы только в том случае, когда устранены все заявленные неисправности.

About the author

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *