В течение какого времени ПФР отвечает на обращения граждан?

24 апреля 2020 09:16

В Пенсионный фонд, как и в любое другое ведомство, жители республики обращаются с запросами и обращениями. В настоящее время, в связи с ограничительными мерами, прием в клиентских службах Пенсионного фонда ведется только по предварительной записи, поэтому возросло количество обращений по телефону, через соцсети (группа Отделения ПФР по Республике Карелия Вконтакте), в письменном виде, по электронной почте или через онлайн приемную на сайте ПФР.

Получить консультацию по телефону горячей линии или в соцсетях можно практически сразу (исключение составляют периоды, когда горячая линия перегружена), при этом ответы даются, в основном, по общим вопросам.

Что касается обращений, направленных по электронной почте или через онлайн приемную, то нужно знать, что на подготовку ответа соответствующим законом* отведено определенное время, которое требуется, чтобы подготовить аргументированный ответ, основанный на изучении имеющейся информации. Статья 12 закона предусматривает, что срок, отведенный на рассмотрение обращения, поступившего в форме электронного документа, как и на обращение в письменной форме, составляет 30 дней с момента регистрации данного обращения. В силу того, что работа с обращением требует сбора информации, ответ не может быть направлен гражданину в 2-3-дневный срок.

Каждое такое обращение поступает в Отделение ПФР по Республике Карелия, регистрируется и, в случае необходимости, для подготовки развернутого ответа запрашивается информация в том территориальном органе ПФР, в который гражданин обращался за получением услуги. После того, как территориальный орган ПФР направит необходимую информацию в Отделение, специалисты отдела обращений подготавливают ответ для заявителя.

Кроме того, обращение может быть направлено в территориальный орган ПФР для подготовки ответа заявителю. В этом случае, гражданин извещается о перенаправлении обращения и ответ на свое обращение заявитель получит уже от территориального органа ПФР.

После подписания руководителем Отделения ответ на обращение либо информация о направлении обращения в территориальный орган ПФР высылается гражданину в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в форме электронного документа, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем по почте.

Заполняем справку о зарплате

Не забудьте, наряду с трудовой книжкой, выдать увольняющемуся работнику справку о зарплате, желательно в нескольких экземплярах

  • увольняющемуся работнику — в последний день работы. Заявление от увольняющегося работника для ее выдачи не нужно. Если справку невозможно вручить работнику из-за того, что его нет на работе в этот день, вам нужно направить ему уведомление о необходимости явиться за справкой. Либо пусть он даст вам согласие на отправку ее по почт е п. 2 Порядка. (приложение № 2 к Приказу № 4н) ;
  • бывшему работнику — не позднее 3 рабочих дней со дня получения от него заявления в произвольной форм е п. 3 Порядка. (приложение № 2 к Приказу № 4н) . Заявление он может представить лично, по почте или через представителя. Если к вам за справкой обратится представитель бывшего работника, то он должен предъявить простую письменную доверенность на получение справки и свой паспорт. Также вы можете получить заявление о выдаче справки от бывшего работника по почт е п. 4 Порядка. (приложение № 2 к Приказу № 4н) .

Совет

Выдайте работнику при увольнении сразу несколько экземпляров справки о зарплате. А то он будет обращаться к вам за справкой каждый раз при поступлении на новую работу.

Если вы не выдадите работнику (бывшему работнику) в установленные сроки справку, а он пожалуется в трудинспекцию, то она может оштрафовать за несвоевременную выдачу документов, связанных с работо й ст. 62 ТК РФ; ч. 1 ст. 5.27 КоАП РФ :

  • организацию — на сумму от 30 000 до 50 000 руб.;
  • руководителя или предпринимателя — на сумму от 1000 до 5000 руб.
  • за текущий год по день увольнения;
  • за время работы в вашей организации в течение 2 календарных лет, предшествующих году увольнения или году обращения за справкой.

При этом учитываются только выплаты, на которые начисляются страховые взносы в ФСС РФ на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством.

Посмотрим, как нужно заполнить такую справку.

Приложение № 1
к Приказу Минздравсоцразвития
от 17 января 2011 г. № 4н

СПРАВКА
о сумме заработной платы, иных выплат и вознаграждений, на которую были начислены страховые взносы на обязательное социальное страхование на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, за два календарных года, предшествующих году прекращения работы (службы, иной деятельности) или году обращения за справкой, и текущий календарный год

Дата выдачи:

1. Данные о страхователе:

Наименование территориального органа страховщика по месту регистрации страхователя

10 рабочих дней со дня приема заявления, если к заявлению приложены все необходимые для ее назначения документы.

Заявление о назначении пенсии, заявление о переводе с одной пенсии на другую рассматриваются территориальным органом Пенсионного фонда Российской Федерации не позднее чем через 10 рабочих дней со дня приема соответствующего заявления территориальным органом Пенсионного фонда Российской Федерации со всеми необходимыми для назначения пенсии, перевода с одной пенсии на другую документами, обязанность по представлению которых возложена на заявителя, и документами, находящимися в распоряжении иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, представленными заявителем по собственной инициативе (пункт 38 Правил обращения за страховой пенсией, фиксированной выплатой к страховой пенсии с учетом повышения фиксированной выплаты к страховой пенсии, накопительной пенсией, в том числе работодателей, и пенсией по государственному пенсионному обеспечению, их назначения, установления, перерасчета, корректировки их размера, в том числе лицам, не имеющим постоянного места жительства на территории Российской Федерации, проведения проверок документов, необходимых для их установления, перевода с одного вида пенсии на другой в соответствии с федеральными законами «О страховых пенсиях», «О накопительной пенсии» и «О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации» утв. Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 17 ноября 2014 г. N 884 н).

В случае отказа в удовлетворении заявления о назначении пенсии, заявления о переводе с одной пенсии на другую территориальный орган Пенсионного фонда Российской Федерации не позднее чем через пять рабочих дней со дня вынесения соответствующего решения извещает об этом заявителя с указанием причин отказа и порядка обжалования вынесенного решения путем направления указанного решения способом, позволяющим определить факт и дату его направления, и одновременно возвращает все представленные им документы (пункт 42 Правил обращения за страховой пенсией, фиксированной выплатой к страховой пенсии с учетом повышения фиксированной выплаты к страховой пенсии, накопительной пенсией, в том числе работодателей, и пенсией по государственному пенсионному обеспечению, их назначения, установления, перерасчета, корректировки их размера, в том числе лицам, не имеющим постоянного места жительства на территории Российской Федерации, проведения проверок документов, необходимых для их установления, перевода с одного вида пенсии на другой в соответствии с федеральными законами «О страховых пенсиях», «О накопительной пенсии» и «О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации» утв. Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 17 ноября 2014 г. N 884 н).

Заявление в пенсионный фонд о разъяснениях о начисленной мне пенсии

Поэтапное руководство составления заявки:

  1. Обязательно прописать ФИО заявителя.
  2. Указывать номер СНИЛС и время назначения пенсионных отчислений.
  3. Указать величину текущих платежей, с которыми заявитель не будет готов соглашаться.
  4. Обозначить хронологический срок обретения недостающих выписок из архивов, которые подтверждают величину оклада, по которой будет начислена пенсия.
  5. Написать величину заработной платы за срок, который раньше не подтверждался архивом.
  6. Обозначить, какую должность заявитель занимал на данное время, в какой компании трудился и какой оклад получал.
  7. В конце заявки написать просьбу о перерасчете общей величины оклада из неучтенного ранее срока работы.

Скачать образец документа

На бланке отвечающей организации

(с указанием ОГРН, ИНН, КПП,

почтового адреса, номеров телефонов

организации и др.)

_________________________________ _________________________________ (должность, Ф.И.О. руководителя, наименование организации, приславшей запрос)

г. _______________ Исх. N ____ от «___»___________ ___ г. на Вх. N _____ от «___»___________ ___ г.

на запрос о предоставлении информации

В ответ на Ваш запрос от «___»_______ ___ г. исх. N _____ сообщаем, что оригиналы необходимых Вам документов находятся у ____________ по адресу: __________, тел. ________.

Копии запрошенных Вами документов прилагаются к настоящему письму:

Всего на _____________ листах.

  • Разное: образцы (Полный перечень документов)
  • Поиск по фразе «Разное» по всему сайту
  • «Ответ на запрос о предоставлении информации».doc
  • Скачано документов

Занесено в базу

Внесены исправления в

  • Договоры
  • Все документы
  • Календарь праздников и выходных на 2019 год
  • Регистрация малого бизнеса полезно
  • Как самостоятельно составить договор
  • Таблица кодов ОКВЭД

У нас на сайте каждый может бесплатно скачать образец интересующего договора или образца документа, база договоров пополняется регулярно. В нашей базе более 5000 договоров и документов различного характера. Если вами замечена неточность в любом договоре, либо невозможность функции «скачать” какого-либо договора, обратитесь по контактным данным. Приятного времяпровождения!

Сегодня и навсегда — загрузите документ в удобном формате! Уникальная возможность скачать любой документ в DOC и PDF абсолютно бесплатно. Многие документы в таких форматах есть только у нас. После скачивания файла нажмите «Спасибо», это помогает нам формировать рейтинг всех документов в базе.

Величина пенсионных платежей будет подсчитана и установлена, исходя из действующего закона. Иногда у человека, выходящего на заслуженный отдых, способно возникнуть право повышения пенсионных платежей, к примеру, когда при повышении стажа.

Пересчет осуществляет пенсионными органами самостоятельно, однако при некоторых моментах для повышения платежей необходимо обязательно обращаться к организации с заявкой о перерасчете.

Заявление в пенсионный фонд о перерасчете пенсии в 2018 году

Заявка о пересмотре отчислений подается Пенсионному Фонду РФ по строжайшей утвержденной определенным нормативом форме.

Документ реально отыскать с помощью любого подразделения ПФ РФ, МФЦ. Его также реально скачивать на портале Фонда. Заполнение бумаги допущено, как от руки, так и компьютеризированным методом.

При любой ситуации роспись заявителя обязана проставляться собственноручно. Нельзя исправлять или корректировать что-либо в документации. Когда делалась ошибка, то нужно перепечатать или переписать документ полностью.

Перед подачей заявки требуется осуществить проверку всей обозначенной информации. Зачастую обычные недочеты способны становиться причиной для отказа проведения пересчета.

С помощью сайта ПФ

На сайте Пенсионного фонда граждане и представители бизнеса могут получить много полезной и актуальной информации. Для этого нужно предварительно зарегистрироваться на этом официальном ресурсе. Процедура получения сведений делится на этапы:

  • первоначально надо зайти на сайт учреждения;
  • в самом верху станицы находится раздел «Личный кабинет»;
  • открывается страница для регистрации или авторизации;
  • авторизация возможна через портал Госуслуг, если на нем уже есть идентифицированная учетная запись;
  • вводятся нужные данные для регистрации, а если имеется аккаунт, то указывается логин и пароль;
  • в личном кабинете на сайте ПФ желательно дополнительно указать личные сведения, к которым относятся реквизиты паспорта, а также ИНН и СНИЛС;
  • в ЛК указываются все сведения, касающиеся взаимодействия гражданина с представителями ПФ, поэтому можно увидеть и имеющиеся задолженности.

Если вы хотите получить нужные данные оперативно и легко, то можно узнать задолженность в Пенсионном фонде дистанционным способом.

Письмо об отсутствии наемных работников (образец)

Приведем образец письма об отсутствии работников:

Пред. / След. Скачать бланк письма об отсутствии наемных работников Скачивать формы документов могут только подписчики журнала «Главная книга».

  • Я подписчик: электронного журнала печатного журнала
  • Я не подписчик, но хочу им стать
  • Хочу скачивать формы документов бесплатно и попробовать все возможности подписчика

Как узнать что мне посчитали в расчет пенсии в ПФР

По различным источникам, а именно, на портале организации по отчислению пенсии, реально примерно подсчитать величину последующих отчислений. Точную величину лучше проверить напрямую через отделение ПФР.

Задолго до начисления пособий требуется обрести документацию, называемую «выпиской из лицевого счета застрахованного лица», направляя документ ПРФ. По данной выписке можно узнать и проверять, грамотно ли все подсчитали. Также можно через портал отыскать иную документацию, которая поясняет правила расчета стажа страхования для пенсионных выплат.

По общему правилу работодатели (организации и ИП) обязаны сдавать в ПФР два вида отчетности: СЗВ-СТАЖ и СЗВ-М. В рамках этой персонифицированной отчетности представляются данные, в том числе о стаже, работников компании, а также лиц, с которыми были заключены, в частности, договоры гражданско-правового характера, предметом которых являются выполнение работ (оказание услуг), договоры авторского заказа и т.д.

Срок представления годовой отчетности в ПФР

СЗВ-СТАЖ нужно представить не позднее 1 марта года, следующего за отчетным годом (п. 2 ст. 11 Федерального закона от 01.04.1996 № 27-ФЗ).

Срок представления ежемесячной отчетности в ПФР

СЗВ-М нужно представить в свое отделение Пенсионного фонда не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным месяцем (п. 2.2 ст. 11 Федерального закона от 01.04.1996 № 27-ФЗ).

Нулевой отчет в ПФР

В принципе, если данных для заполнения отчетов нет, то ничего представлять в ПФР не надо. Правда, некоторые сдают нулевые СЗВ-М и СЗВ-СТАЖ, а кто-то пишет в ПФР письмо об отсутствии наемных работников.

Давайте посмотрим, кто может написать письмо об отсутствии работников.

Люди пожилого возраста сохраняют активность. Она проявляется, помимо прочего, в стремлении защитить свои права и интересы. Поэтому в Москве и в других субъектах федерации нередки случаи, когда недовольные пенсионеры жалуются на ошибки, допускаемые сотрудниками отделений ПФР. Даже располагая законными основаниями, такую претензию следует предъявлять, придерживаясь определённых правил.

Законодательная база

Обязательным этапом в споре с ПФР становится претензия, адресованная ведомству. Не пройдя этой стадии, бессмысленно обращаться за поддержкой в прочие инстанции. Сначала нужно попытаться найти решение, не выходя за рамки ПФР. При этом нужно опираться на нормы отечественного законодательства.

Деятельность ведомства регулируется многими законодательными актами. Но те её сферы, где затрагиваются интересы рядовых пенсионеров, подпадают, прежде всего, под регламентацию ФЗ:

  • № 27 за 1996 год;
  • № 166 и № 167 от 2001 года.

ПФР:

  • обрабатывает заявление от гражданина относительно выдачи и обмена СНИЛС;
  • ведёт персональные пенсионные счета и информирует об их состоянии;
  • выдаёт госсертификаты на маткапитал;
  • оформляет пенсии и т. д.

Направляя обращения, исходим из требований к ним, сформулированных в ФЗ № 59, принятом в 2006 году. Рассмотрение поступивших жалоб и принятие решений по ним, оповещение заявителей также регламентируются этим законом.

Основания

По большей части недовольство вызывает проведение расчёта при начислении пенсии. Но это далеко не единственная причина, которая позволяет на законных основаниях жаловаться на работу ПФР. Граждане подают жалобы, сталкиваясь с различными нарушениями. Они резонно полагают, что нельзя оставлять безнаказанным, когда:

  • сотрудники проявляют неуважение и грубость;
  • приходится подолгу выстаивать в очередях;
  • отказываются принять заявление, документы;
  • не предоставляют госуслугу или стремятся взять плату за услугу, предоставляемую безвозмездно;
  • отказываются выполнить законные требования;
  • не исправляют ошибки, опечатки в документах;
  • затягивают сроки;
  • занижают сумму выплаты или отказываются её предоставить;
  • требуют представить документы сверх установленного перечня и т. п.

Способы обращения

Устное заявление далеко не всегда оказывается эффективным. Когда конфликтная ситуация выходит из-под контроля, предпочтительнее прибегнуть к письменной жалобе. Тогда никто не сможет заявить, что ранее по этому поводу проблем не возникало.

Можно воспользоваться одним из четырёх вариантов подачи претензий:

  • позвонить на горячую линию, где переговоры в обязательном порядке фиксируются. Недостаток такого способа – жалобу не подкрепишь предъявлением документальной доказательной базы;
  • онлайн. Удобно, потому как действия выполняются в свободное время и в привычной обстановке. Ограничение – форма обратной связи требует уложить описание ситуации в 2 000 знаков, а документы понадобится оцифровать;

  • почтой, с уведомлением;
  • при личном посещении. Наиболее эффективный вариант ввиду двойного воздействия. Объяснение, представленное от первого лица, само по себе результативно, да ещё и подкрепляется письменным обращением.

Выбор способа обращения – личное дело. В любом случае потребуется предоставление документов, подтверждающих обоснованность жалобы. Их перечень обязательно приводится в заявлении.

About the author

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *